Son las siglas en inglés de «Zero Moment of Truth«, que se traduce como «Momento Cero de la Verdad». Se refiere al momento en el proceso de compra de un consumidor en el cual investiga y se informa sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra. El concepto de ha cobrado relevancia en la era digital, ya que los consumidores ahora tienen acceso a una gran cantidad de información online antes de comprar un producto. Durante este «Momento Cero», los usuarios buscan reseñas, opiniones, comparativas y otros contenidos relacionados con el producto o servicio que están considerando adquirir. Este proceso de investigación puede influir significativamente en su decisión final de compra y en cómo interactúan con las marcas. El término fue popularizado por Google en un informe en 2011, destacando la importancia de este momento crucial en la ruta de compra del consumidor.