Traducido como “escucha social” es una práctica que se lleva a cabo en redes sociales y otras plataformas que consiste en prestar atención a los insights de los usuarios. Dicho de otra forma es un método de escucha activa de lo que dicen en RRSS nuestros posibles clientes ya que solo atendiendo lo que tienen que decir podremos ofrecerle lo que necesita realmente y fidelizarlo.

La técnica del social listening se basa en monitorizar lo que las personas comentan de una marca o empresa concreta en los diferentes espacios online, ya sean redes sociales, comentarios de blogs, portales de noticias o canales de atención al cliente. Con toda la información se realizan métricas y se valora la calidad de las intervenciones para a partir de ahí, responder de la forma más adecuada e incluso cambiar de estrategia.