es un acrónimo de Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de Desempeño o Rendimiento. Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio. No se trata por tanto de simples métricas sino de datos, cifras o porcentajes realmente valiosos para la estrategia y competitividad de la organización