también conocido como embudo de conversión es un concepto utilizado en el comercio electrónico para describir el recorrido que realiza un consumidor desde la búsqueda de un producto hasta su compra. Es decir, el embudo es un esquema simplificado que permite analizar, explicar y mejorar las diferentes etapas del proceso de compra por Internet. Resulta una herramienta muy útil para los equipos de ventas o marketing al registrarse cada una de las interacciones del posible cliente además de facilitar una atención más especializada y mejorar la experiencia del consumidor.