Se ha publicado una nueva edición del Informe de Índice de Madurez de Marketing que elabora desde 2018 la consultora estratégica BCG (Boston Consulting Group) junto al gigante tecnológico Google. Se trata de un informe que analiza más de 100 marcas europeas de todos los sectores (banca, energía, seguros, telecomunicaciones, etc.) arrojando conclusiones muy interesantes tanto para las empresas de marketing online como para marcas y empresas de todo tipo.

En este momento de cambios generalizados en el mundo digital, desde el ámbito de la regulación, pasando por la disrupción que ha supuesto la Inteligencia Artificial o la omnicanalidad, el informe apunta a una caída del 8% en el índice de madurez del marketing digital entre los años 2021 y 2024.

¿Qué es el índice de madurez digital?

El índice de madurez digital es una medida que evalúa el grado en que una organización, empresa o incluso un país ha adoptado y se ha adaptado a las tecnologías digitales en sus operaciones, estrategias y cultura. Este índice generalmente abarca varios aspectos, como la infraestructura tecnológica, la capacitación del personal, la integración de sistemas, la innovación digital, la seguridad cibernética y la capacidad para aprovechar las oportunidades que ofrecen las tecnologías emergentes.

La medición del índice de madurez digital puede ayudar a las organizaciones a comprender su posición en el panorama digital y a identificar áreas en las que necesitan mejorar para mantenerse competitivas en la economía digital actual. Además, puede servir como punto de referencia para comparar el progreso a lo largo del tiempo o en comparación con otros competidores o sectores industriales.

Según el BCG, los beneficios de la transformación digital trascienden e impactan en todas las áreas de negocio de las compañías. Pasar del nivel más bajo de madurez digital al más elevado, puede significar una reducción de costos de hasta un 30% y aumentar los ingresos a las empresas hasta del 20%, por lo que estos análisis son cada vez más importantes para que cada negocio llegue a su máximo potencial.

¿Cuáles son los motivos de esa caída en el índice de madurez?

El análisis del “Accelerating AI-Driven Marketing Maturity” apunta hacia un motivo principal para la caída del 8% que comentábamos: la falta de adaptación, o una adaptación no suficientemente rápida, a las nuevas tecnologías disruptivas. El marketing basado en datos no para de crecer en un contexto de incertidumbre y tensiones sociopolíticas. Las capacidades y habilidades de las compañías necesitan cambiar para adaptarse a esas nuevas tecnologías y modelos. De hecho, aquellas empresas que muestran mayor madurez en su marketing digital sí han conseguido responder a los cambios y aumentar sus beneficios.

Adaptarse a los cambios o desaparecer.

Ninguna empresa de ningún sector queda al margen de la transformación digital. La adaptación al nuevo entorno digital es y será la clave del éxito de cualquier negocio. Las empresas serán digitales o no serán. Por todos estos motivos las empresas deben iniciar procesos de transformación digital orientados a garantizar la adaptación y supervivencia a largo plazo. No se trata de acciones tácticas sino de reflexiones estratégicas que han de llevar a definir la hoja de ruta digital para los próximos años.

Claves para la adaptación:

–    Regulación: la nueva frontera de la digitalización. El informe se enfoca en analizar cómo el marco regulatorio y las políticas públicas en la Unión Europea, Estados Unidos y China están influyendo en el avance de la digitalización. En la UE, la economía digital ha sido un pilar central de las políticas recientes, lo que ha generado una intensa actividad legislativa que afecta de manera transversal a todos los ámbitos de la economía y cuya implementación será determinante para la competitividad europea a medio y largo plazo.

–     Inteligencia Artificial responsable: una ventaja competitiva. El texto aborda el impacto de la IA generativa y su potencial para impulsar el crecimiento económico mediante el aumento de la productividad, como tecnología estratégica. Sin embargo, la integración de la IA plantea desafíos significativos, especialmente en términos de ética, privacidad y seguridad, que puede ralentizar su desarrollo y uso por parte de empresas, centros de investigación y organismos públicos. De hecho, un 42% de las compañías alegan que no implementan la inteligencia artificial generativa porque no disponen de una estrategia para su uso responsable. 

–   Omnicanalidad: aprovechar las nuevas oportunidades de captación y venta. En el mercado actual prácticamente todos los consumidores tienen acceso a la tecnología a través de numerosos y diversos soportes: dispositivos móviles, videojuegos, RRSS, Smart TV, experiencias de realidad aumentada… Todos estos puntos de contacto ofrecen posibilidades nuevas para la venta y la captación de leads. Al tiempo se dibuja un entorno muy complejo para los expertos en marketing ya que la atención y comportamiento de los consumidores puede variar mucho. En lugar de hablar de marketing “digital” entra en juego el concepto “marketing omnicanal” mucho más adecuado a la realidad actual.

EN CORTO: ¿Quieres saber más sobre BCG?

Boston Consulting Group (BCG) es una empresa global líder en consultoría estratégica. Cuenta con 22.000 empleados y más de 90 oficinas en 50 países. BCG trabaja con empresas líderes, instituciones públicas y agentes sociales para abordar sus retos más importantes y capturar las mejores oportunidades. Colaboran con sus clientes para crecer, generar ventajas competitivas sostenibles y tener un impacto positivo en la sociedad. Sus equipos globales combinan conocimiento y experiencia en una variedad de sectores y funciones. Según su web trabajan con un modelo único de colaboración para ayudar a prosperar y a hacer del mundo un lugar mejor.