«Customer Relationship Management» en inglés, se traduce como «Gestión de la Relación con el Cliente». En marketing se trata de una estrategia empresarial y un conjunto de prácticas, tecnologías y herramientas diseñadas para administrar y mejorar las relaciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida. El CRM se enfoca en la gestión eficaz de las relaciones con los clientes, utilizando datos y herramientas tecnológicas para ofrecer experiencias personalizadas, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad, lo que a su vez puede conducir a un crecimiento sostenible del negocio.