CON LA SALUD NO SE JUEGA

Estamos seguros de que estás de acuerdo con nuestro titular. Hoy en día la oferta de clínicas y centros de salud especializados en todo tipo de servicios puede causarnos confusión y dudas a la hora de decidir dónde nos conviene acudir. No es lo mismo elegir el dentista de nuestros hijos, el lugar donde realizarnos tratamientos estéticos o un especialista en salud mental. Lo que si es común en todos los casos es que las personas se guían por la buena reputación del centro en cuestión, la imagen que da o las opiniones de otras personas. Por eso es fundamental generar confianza y contar con una buena campaña reputacional.

Confianza y reputación, claves en el Sector Salud.

La salud es un bien preciado y, cuando se trata de elegir un proveedor de servicios de atención médica, la confianza y la reputación son factores cruciales. La imagen de marca en el sector de la salud va más allá del dinero, porque en definitiva estamos hablando de la salud y el bienestar de las personas. ¿Qué es lo que mueve a los usuarios a elegir uno u otro centro? La oferta es cada vez más amplia, el rango de precios también pero este último factor no suele ser el determinante.

¿Nos da “buenas vibraciones” la clínica?, ¿tenemos referencias de sus profesionales?, ¿sus instalaciones están limpias y cuidadas?, etc. En algún momento, desde luego que el precio se valora, sobre todo cuando ya se ha hecho una primera criba y toca decidir entre dos opciones. Pero lo fundamental en la decisión es la imagen de marca del centro médico o clínica en cuestión, su reputación y la confianza que genera en las personas.

Aspectos que influyen a la hora de elegir un centro de Salud.

Las personas buscan proveedores de servicios de salud en quienes puedan confiar su bienestar. El dinero, aunque es un factor importante, no debe ser el único criterio de selección. La calidad de la atención médica y la seguridad del paciente son aspectos fundamentales que deben prevalecer.

• Confianza en el equipo médico: la confianza en el equipo médico es un pilar central en la elección de un proveedor de salud. Los pacientes deben sentir que están en manos de profesionales altamente capacitados y experimentados. La reputación de los médicos, cirujanos, enfermeros y todo el personal de atención médica es fundamental.

Los pacientes buscan información sobre la formación, experiencia y competencia de los profesionales de la salud que los atenderán. La capacidad de comunicación, la empatía y la disposición para escuchar y responder a las preocupaciones de los pacientes son cualidades valoradas.

• Reputación en la comunidad médica: estamos ante un indicador valioso de la calidad de una institución de salud. Los hospitales y clínicas que colaboran con otros profesionales de la salud, mantienen relaciones sólidas y participan en investigaciones y avances médicos, a menudo tienen una reputación más sólida. Estas conexiones pueden traducirse en un mejor cuidado del paciente y en el acceso a tratamientos más avanzados.

• La experiencia del paciente: se trata de un factor crucial en la percepción de la calidad de la atención médica. La forma en que se siente un paciente durante su tratamiento, la comodidad y la empatía del personal, la limpieza y la organización de las instalaciones, todo esto influye en la reputación de una institución de salud.

Las opiniones y comentarios de otros pacientes son cada vez más accesibles a través de plataformas en línea, lo que permite a los posibles pacientes obtener una visión más completa de lo que pueden esperar de un proveedor de servicios de salud. Las experiencias positivas y las altas calificaciones pueden fortalecer la imagen de marca de una institución.

• Imagen de marca en el sector salud: la imagen que transmite y la impresión que causa una clínica es un activo valioso. No se trata solo de un logotipo atractivo o una página web bien diseñada. Es la percepción general que las personas tienen de una institución dedicada a la salud. Esta percepción es moldeada por la calidad de la atención, la reputación, la comunicación y la empatía.

La imagen de marca también está relacionada con la identidad y los valores de una institución de salud. ¿Qué principios guían su enfoque en la atención médica? ¿Qué valores promueve? ¿Cómo se comunica con los pacientes y la comunidad?

• Comunicación y transparencia: la comunicación y la transparencia son aspectos fundamentales de la imagen de marca en el sector de la salud. Los pacientes valoran la honestidad y la información clara sobre sus opciones de tratamiento, costos y resultados esperados. La comunicación efectiva crea un ambiente de confianza y seguridad.

• No todo se reduce a dinero: es cierto que los costos de atención médica son un factor importante en la elección de una clínica o consulta relacionada con la salud. Sin embargo, la atención médica de calidad no siempre es la más costosa, y el precio no debe ser el único criterio. La relación calidad-precio es fundamental.

La inversión en la salud es una inversión en la calidad de vida y el bienestar. En muchos casos, la elección de un centro que brinda una atención integral y de alta calidad puede prevenir problemas de salud futuros y, en última instancia, ahorrar dinero a largo plazo.

Genera confianza en tus pacientes a través del marketing online.

Con todo lo que hemos visto está claro que las ofertas y descuentos, aunque son un recurso más, no son indispensables para atraer pacientes. Lograr crear un vínculo de confianza es mucho más importante y necesario para alcanzar tus objetivos. Para ello el marketing digital se ha convertido ya en un imprescindible para clínicas y consultas. Te damos unas pautas para que la confianza y reputación crezcan:

• Sitio web: cuenta con una página web que sea segura y aparezca fácilmente en los buscadores.
• Incluye testimonios: es muy recomendable añadir opiniones verídicas de pacientes satisfechos en distintas plataformas online.
• No escatimes en información sobre tu clínica: tu experiencia, ubicación, protocolos, certificaciones, casos de éxito, tu valor diferencial…
• Potencia tus Redes Sociales: cuenta con expertos que generen contenido relevante, de utilidad y de calidad.
• Invierte en Google Ads: puede ser una buena opción para mejorar tu reputación empresarial.