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CONOCE LAS 4 F’S DEL MARKETING DIGITAL Y APLÍCALAS EN TU NEGOCIO

En el mundo del marketing online las estrategias cambian a la velocidad de la luz y la competencia siempre es implacable. Por esto es crucial contar con un enfoque estructurado y efectivo que nos garantice destacar en el panorama digital. Uno de los modelos más destacados y efectivos en este sentido es el de las 4 F’s del marketing digital: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. Descubre con nosotros cómo funcionan y cómo implementarlas de forma efectiva.

Las 4 F’s del marketing online son pilares que no solo ofrecen una guía para construir una presencia en línea sólida, sino que también establecen las bases para relaciones duraderas con los clientes. Vamos a profundizar a continuación en cada uno de estos componentes.

 

1. Flujo: la experiencia del usuario como prioridad.

El flujo se refiere a la experiencia del usuario mientras navega por nuestro sitio web, aplicación o contenido digital. Es el estado en el que el usuario se siente completamente inmerso en la actividad, perdiendo la noción del tiempo y disfrutando de una experiencia sin interrupciones. Para lograr el flujo, las empresas deben centrarse en varios aspectos:

–        Diseño intuitivo: la navegación debe ser clara y fácil de entender, con menús y botones bien ubicados para facilitar la exploración.

–   Contenido relevante y atractivo: proporcionar contenido que resuene con la audiencia objetivo, utilizando imágenes, videos y texto persuasivo.

–     Optimización de la velocidad de carga: los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los usuarios y hacer que abandonen tu web. Por lo tanto, es crucial optimizar el rendimiento de la página para garantizar una carga rápida en todos los dispositivos.

 

2. Funcionalidad: cumpliendo con las expectativas del usuario.

La funcionalidad se refiere a la capacidad de nuestro sitio web o aplicación para satisfacer las necesidades y expectativas del usuario de manera efectiva. Esto va más allá de simplemente ofrecer contenido, implica proporcionar herramientas y características que agreguen valor y mejoren la experiencia del usuario. Algunas formas de mejorar la funcionalidad son:

–     Facilidad de uso: las interfaces deben ser intuitivas y fáciles de navegar, con procesos de registro y compra simplificados.

–    Compatibilidad con dispositivos móviles: dado que cada vez más personas acceden a Internet a través de dispositivos móviles, es fundamental que el sitio esté optimizado para una visualización y funcionamiento óptimos en smartphones y tablets.

–    Integración de herramientas útiles: incorporar herramientas como chat en vivo, calculadoras o sistemas de reservas puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la funcionalidad de la web.

3. Feedback: escuchar y aprender de la audiencia.

El feedback es una herramienta invaluable en el marketing digital, ya que proporciona información directa sobre la percepción y el comportamiento de los usuarios. Las empresas pueden recopilar feedback de diversas maneras, incluyendo:

–       Encuestas y formularios: solicitar comentarios a través de encuestas en línea o formularios de retroalimentación puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia del usuario.

–      Análisis de datos: utilizar herramientas de análisis web para rastrear el comportamiento de los usuarios y obtener información sobre cómo interactúan con nuestro sitio o contenido.

–     Interacción directa: estar presente en las redes sociales y responder a los comentarios y mensajes de los usuarios puede ayudar a establecer una conexión más personal y obtener feedback en tiempo real.

4. Fidelización: construyendo relaciones duraderas.

La fidelización es el objetivo final del marketing digital, ya que implica cultivar relaciones duraderas y significativas con nuestros clientes. Algunas estrategias para fomentar la fidelización incluyen:

–     Programas de lealtad: ofrecer recompensas o descuentos exclusivos a clientes frecuentes puede incentivar la repetición de compras y aumentar la lealtad a la marca.

–   Contenido personalizado: utilizar datos de los clientes para ofrecer contenido y ofertas personalizadas que se ajusten a sus intereses y necesidades.

–   Comunicación constante: mantenerse en contacto con los clientes a través de boletines informativos, correos electrónicos y redes sociales puede ayudar a mantener viva la relación y fomentar la lealtad a largo plazo.

 

Ejemplos de empresas exitosas que han aplicado las 4 F.

Muchas empresas líderes en el ámbito del marketing digital han aplicado de manera efectiva las 4 F’s en sus estrategias, obteniendo resultados significativos. Ejemplos como Amazon, que ha perfeccionado la funcionalidad de su plataforma para ofrecer una experiencia de compra sin igual, o Spotify, que ha utilizado el feedback de sus usuarios para mejorar constantemente su servicio y mantener altos niveles de fidelización, ilustran cómo estas empresas han integrado con éxito las 4 F’s en su enfoque de marketing digital.

 

Las 4 F’s, mirando al futuro.

 Mirando hacia el futuro, las 4 F’s tienen el potencial de evolucionar aún más para adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de los consumidores en un mundo digital en constante cambio. Con el avance de la inteligencia artificial (IA) y la personalización de las experiencias de usuario, las empresas pueden utilizar tecnologías emergentes para ofrecer un flujo más intuitivo, una funcionalidad más avanzada, un feedback más personalizado y una fidelización más sólida. Esta evolución hacia una mayor sofisticación en la aplicación de las 4 F’s promete abrir nuevas oportunidades para las empresas en el ámbito del marketing digital, permitiéndoles ofrecer experiencias más personalizadas y efectivas que impulsen el éxito a largo plazo.

En resumen, las 4 F del marketing digital son fundamentales para construir una presencia online fructífera y establecer relaciones sólidas con los clientes. Al priorizar el flujo, la funcionalidad, el feedback y la fidelización, las empresas pueden diferenciarse en un mercado saturado y alcanzar sus metas en un futuro próximo. ¿Te animas a ponerlo en práctica?

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¿CÓMO PUEDE AYUDAR EL NEUROMARKETING A TU NEGOCIO?

Comprender el comportamiento del consumidor siempre ha sido un reto para marcas y empresas. Estudios de mercado, encuestas, focus-groups y un sinfín de herramientas y técnicas se han orientado en este sentido desde hace décadas. Sin embargo, lo que los clientes o consumidores dicen y lo que hacen muchas veces no concuerda o es hasta contradictorio. ¿Así que, de qué podemos fiarnos del neuromarketing para tomar decisiones adecuadas en nuestro negocio? 

La neurociencia que estudia el cerebro y el sistema nervioso en general, puede ayudarnos si aplicamos sus conocimientos al mundo del marketing. ¿Cuál es el impacto de los anuncios?, ¿cómo generar hábitos de compra?, ¿qué hace que nos decidamos por un producto o por otro? El neuromarketing para un negocio es una disciplina en continuo avance y con base científica que puede ser la clave para llegar a más clientes. Veamos cómo…

¿Qué es exactamente el neuromarketing?

El neuromarketing es una disciplina que se encarga de aplicar los conocimientos de la neurociencia al mundo del marketing tanto tradicional como digital. Conocer el comportamiento del cerebro humano y saber que las decisiones de compra se toman en un alto porcentaje de forma no consciente, nos puede ayudar a la hora de definir nuestras campañas publicitarias. El neuromarketing, por tanto, se encarga de estudiar el comportamiento del cerebro durante todo el proceso de compra con el fin de conocer cómo piensan los usuarios para poder convertirlos en clientes potenciales de tu empresa.

Esta disciplina de carácter científico ha ido cogiendo fuerza desde que en el año 2002 Ale Smidts acuñara el término. No obstante, las investigaciones en torno al marketing y al cerebro datan de la década de 1990. Conocer mejor al consumidor, saber qué le motiva a comprar, siempre ha sido una de las preocupaciones de las marcas pero obtener respuestas midiendo reacciones fisiológicas como el ritmo cardiaco, la actividad cerebral, el eye-tracking o seguimiento de los ojos… es lo que marca la diferencia del neuromarketing.

¿Qué nos dice el neuromarketing?

El neuromarketing para un negocio básicamente nos dice que en lugar de preguntar al consumidor qué quiere o qué le gusta, lo que hay que hacer es analizar directamente su cerebro. Las personas consciente o inconscientemente tienden a mentir pero el estudio del cerebro encuentra la verdad. Se derrumba así un pilar fundamental del marketing que se centraba en estudiar al consumidor de forma tradicional. Al estudiar científicamente el cerebro y aplicarlo a nuestra área de trabajo, sometemos al consumidor a una especie de “máquina de la verdad” que nos da resultados mucho más fiables.

Algunas de las conclusiones o insights a las que ha llegado el neuromarketing son las siguientes:

  • Importancia de los ojos: son el elemento en que primero nos fijamos, el cerebro está fascinado con los ojos. Además, la dilatación de las pupilas o hacia dónde se mueven los ojos nos hablan de dónde pone la atención el espectador de un spot o el usuario de una web.

  • Gusto por lo sencillo: el cerebro responde mejor a formas básicas y rechaza el caos y el exceso de elementos.

  • Capacidad para completar: el cerebro tiende a completar imágenes y los spots así creados se recuerdan más al conectar con nuestras emociones. Unos ejemplos: antes que mostrar el acto de beber un refresco es mejor captar el momento justo anterior, lo mismo con un beso (fantaseamos y completamos esa imagen haciéndola perfecta aunque en realidad luego no lo sea). Parece obvio que para un anuncio de agua enseñar a alguien bebiendo es lo mejor y, sin embargo, no es así.

  • Predilección por las formas curvas: las lineas redondeadas y formas naturales y de aspecto orgánico nos seducen mucho más al conectar con nuestra esencia y relación con la naturaleza.

  • Uso de metáforas: el cerebro piensa en imágenes, no en palabras, por lo que la comunicación a base de metáforas visuales es la más efectiva.

  • Diferencias de género: se ha demostrado que las mujeres tienen una mejor visión panorámica mientras que la de los hombres es tipo túnel. Esto se traduce en que las mujeres captan mejor anuncios con varios elementos mientras que ellos tienden a fijarse solo en uno (esto está relacionado con las funciones cazadoras-recolectoras de la Prehistoria).

  • El papel fundamental del humor: al cerebro le gustan las emociones, y el humor es una de las más potentes, la risa rebaja el estrés y nos oxigena, la gente necesita entretenerse. El marketing y la publicidad pueden conseguir sus objetivos por esa vía. Ante el humor, los humanos nos volvemos más receptivos y conectamos con el mensaje.

Cómo aplicar el neuromarketing al mundo online.

El neuromarketing abre una nueva vía de conocimiento ofreciendo formas diferentes de acercarse al consumidor a través de sus emociones. Con la información obtenida a través de técnicas neurocientíficas podemos introducirnos en la mente del consumidor y diseñar una estrategia que estimule sus emociones e impulsos de compra.

Todos los resultados sacados de los estudios de neuromarketing pueden ser aplicados al marketing digital de un negocio. La finalidad principal es generar un mayor impacto en el público a quien dirigimos nuestras campañas.

Estos son algunos de los consejos fundamentados en el neuromarketing que puedes aplicar en tu negocio digital:

  • Incluye opiniones de clientes: las opiniones y valoraciones positivas de clientes aportan sensaciones de confianza y credibilidad ante nuevos consumidores.

  • Usa sinónimos para palabras como “compra” y “precio”: el subconsciente activa sensaciones de dolor y amenaza ante el precio de los productos. Mejor emplea términos como “llévame a casa” o “agregar al carrito” y evita cifras redondas.

  • Evita la publicidad invasiva: a todos nos molestan las interrupciones mientras estamos concentrados en algo. El consumidor rechaza la presencia de anuncios disruptivos así que facilita la libre navegación y evítalos.

  • Usa los colores que más llaman la atención: el azul, el naranja o el rojo son los más efectivos a la hora de crear estímulos digitales. No se trata de que tu página web sea roja pero sí de intentar siempre incluir alguno de estos colores en tus campañas online.

  • Apuesta por la simplicidad: si el cerebro recibe una gran carga de información puede que la rechace. Emplea poco texto y que sea conciso, usa imágenes que transmitan lo máximo con poco y saca jugo a diseños sencillos y armoniosos. La percepción del usuario ante nuestros contenidos será mucho mejor.

  • Elabora con mimo el mensaje: crea sensaciones, genera confianza, recurre a la imaginación, produce curiosidad… Y recuerda, si apelas a las emociones siempre consiguirás calar más en el receptor.

  • Se breve y concentra lo más relevante: en un mundo digital donde los videos son cada vez más cortos y cuesta más captar la atención, se ha probado que el tiempo medio que nos fijamos en un contenido son solo 8 segundos. Si en ese tiempo no se logra crear interés pasaremos a otra cosa.

  • Aprovéchate del “Eye tracking digital”: colocar la información más importante en los sitios dónde el ojo se centra hará que tus piezas audiovisuales o interactivas tengan más repercusión.

Ya ves que hacer uso de la ciencia para remar a nuestro favor es posible. Tan solo hay que tener en cuenta pequeños detalles que harán que sobresalgamos ¿te animas a probar el neuromarketing para tu negocio?

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¿CÓMO TRANSMITIR TU VISIÓN EMPRESARIAL A LOS CLIENTES?

¡Qué difícil es transmitir nuestros pensamientos cara a cara! encontrar las palabras adecuadas, estar seguros de que la otra persona ha entendido lo que le queríamos decir… Si en la comunicación personal muchas veces existen estos problemas, ¿qué no pasará con la comunicación online? ¿Cómo podemos estar seguros de que estamos transmitiendo los valores de nuestra empresa al público? ¿Está llegando nuestra visión empresarial a los clientes? Algo tan básico no puede dejarse al azar. Trabajar en la comunicación digital puede ayudarnos a encontrar la ansiada sintonía entre lo que pensamos y lo que recibe el cliente. Veamos cómo lograrlo.

Definir y transmitir la misión y visión de la empresa.

En primer lugar, y aunque parezca obvio, para poder transmitir a los clientes nuestra visión empresarial tenemos que tener clara cuál es y comunicarla a toda la plantilla para ir de la mano y trabajando en la misma dirección. De nada sirve un líder con las ideas diáfanas si no sabe hacer llegar a sus empleados las mismas. Pero conseguir esto no es algo sencillo ya que los sueños y aspiraciones de las empresas suelen ser conceptos abstractos y a menudo de difícil comprensión.

Tener bien definidas la misión y la visión nos hará más fácil saber hacia dónde queremos ir y cómo conseguirlo. Podemos definir la misión como la razón de ser de la empresa, lo que la marca hace por sus clientes en la actualidad y que ha de responder a 3 preguntas: ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos? y ¿por qué estamos aquí? La visión empresarial, por su parte, es un concepto más amplio que nos habla de dónde queremos estar en el futuro, ha de marcar el rumbo a los trabajadores y ser aliciente y motor para orientar las decisiones estratégicas.

La visión ha de ser compartida para conseguir inspirar y enfocar el trabajo de todos. Como líder de tu empresa es responsabilidad tuya hacer llegar esa visión a tus empleados, pero ¿cómo puedes hacerlo de forma efectiva? Te damos unas pautas:

  • Cuenta una historia: con una buena narración darás vida a la visión, crearás confianza y se recordará más fácil.

  • Transmite la máxima información: da datos, detalles e información actualizada.

  • Fomenta la comunicación horizontal: impulsa el intercambio de experiencias y aboga por la participación y el diálogo de todo el equipo.

  • Ten conversaciones uno a uno: involucra a las personas y sé persuasivo adaptando el mensaje al receptor.

  • Sé ejemplo de lo que hablas: refuerza lo que dices con tu comportamiento y gana credibilidad.

  • Crea recuerdos: emplea música, eslóganes, metáforas… lograrás permanecer en la memoria de tus empleados.

  • Ponle pasión: si te muestras motivado esa energía se contagiará a tus trabajadores y colaboradores.

Una vez toda tu plantilla tenga clara la visión y sea partícipe de ella, será mucho más sencillo estar motivados y poder transmitir los valores de la empresa a los clientes y al público en general.

La importancia de una buena comunicación online.

La comunicación online es aquella que se lleva a cabo a través de los medios sociales y las diferentes plataformas que existen en Internet. Esta comunicación puede ser bidireccional, ya que permite que el emisor y el receptor puedan intercambiar opiniones. A la hora de transmitir nuestra visión empresarial tendremos que cuidar todos los detalles de nuestras comunicaciones y presencia digital para que sean coherentes y den a entender lo mismo.

De nada sirve que en la web digamos que nuestro objetivo es ayudar a las personas si luego no respondemos los mails de nuestros clientes, por ejemplo. Si queremos ser vistos como una empresa preocupada por la ecología y el Medio Ambiente tampoco tendrá sentido que el packaging de nuestros productos sea muy abundante e incluya plásticos. Cada decisión que comuniquemos al público tiene que ir en sintonía con esa visión por la que trabajamos, solo así lograremos ser percibidos y entendidos como queremos.

La web: clave en la transmisión de la filosofía de la marca.

La página web es una herramienta de comunicación fundamental que ayudará a fijar en la mente del público la filosofía y valores de tu marca. Podemos considerar la web el escaparate donde mostrar lo mejor de nosotros mismos, aquello que queremos que nuestros clientes vean y recuerden de la empresa. Un diseño web personalizado es primordial para conseguir este objetivo, así como cuidar con mimo ciertos detalles:

  • El logotipo: el nombre y logo de tu negocio deben estar bien visibles y ser identificables en un lugar preferente de la web.

  • La tipografía y gama de colores: busca la coherencia entre los elementos gráficos y lo que quieres representar. ¿Quieres transmitir profesionalidad, desenfado, experiencia…? Lo mismo sucede con los colores corporativos. El color es una vía principal de comunicación y el significado de cada matiz debe ir en línea con los valores que quieres comunicar.

  • La sección “sobre nosotros”: tu misión y valores deben estar aquí expuestos de forma clara, simple y directa. Incluye imágenes que acerquen al usuario a tu empresa, te permitirán transmitir confianza y transparencia.

  • El tono y estilo de tus textos: la forma en la que te comunicas dice mucho de la personalidad de tu marca, adáptate a tu público y crea contenido de valor pensando en el gusto de tus clientes. Conecta con ellos comunicando tu visión.

  • Los archivos multimedia: cuida todos los elementos siguiendo la guía de estilo, tu personalidad estará presente en cada video e imagen que compartas.

  • El portfolio: aprovecha este espacio para enseñar lo mejor de tu marca, tus productos estrella o explicar con esmero tus servicios.

Cuidar todos los detalles de la comunicación digital.

La web es tu escaparate, pero en la comunicación digital existen infinidad de vías a través de las cuáles también vas a transmitir los valores y la visión de tu empresa. Cuida el trato al cliente que ofreces online, trabaja las RRSS de forma paralela y coherente, fomenta el feedback con tus clientes para saber qué opinan de ti en cada momento, no dejes de lado la publicidad digital, una forma fundamental de llegar a los clientes y mostrar valores de forma creativa… En definitiva, planifica y gestiona tu comunicación online para que todos los elementos que utilices sean congruentes y acordes con tu filosofía y consigue una vinculación total con tus clientes.

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LA IMPORTANCIA DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

.Incrementar las ventas de las empresas y mejorar su imagen es algo que el marketing tradicional siempre ha buscado, entendiendo como marketing tradicional el marketing offline. Sin embargo, hoy en día, no es suficiente con manejarnos en ese ámbito. Tener una estrategia de marketing digital u online bien definida se ha vuelto tanto o más importante. Vamos a analizar porqué debemos definir la estrategia de marketing digital de nuestra empresa, cuáles son los beneficios que nos aporta y las herramientas que más nos pueden ayudar a ello.

 

¿Qué es el marketing digital y porqué necesitas aplicar una estrategia?

 

Podemos definir el marketing digital como todas las acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se llevan a cabo a través de las nuevas tecnologías e Internet. Básicamente, el objetivo de este tipo de marketing viene siendo el mismo que el del marketing de toda la vida, pero adaptado a los nuevos tiempos, llegando en muchos casos, a ser el tipo de marketing principal que desarrollan las empresas. Su aparición se dio en la década de los 90 del siglo pasado y desde entonces no ha hecho más que ir en aumento y evolucionar. En principio, se trasladaron las técnicas del marketing offline al online pero ahora mismo es en el marketing digital donde más se innova y donde las marcas quieren destacar.

 

El objetivo del marketing siempre ha sido conectar con la audiencia, hablar con el público en el momento y lugar adecuados para, a partir de ahí, satisfacer sus necesidades y deseos.  Sin embargo, la forma de llevarlo a la práctica ha cambiado mucho al ritmo de los avances tecnológicos y de los hábitos de la gente. Es evidente que una gran parte de la población está conectada y usa Internet y las Redes Sociales de forma habitual para comprar por lo que debes estar presente donde el público pasa la mayor parte de su tiempo: en el mundo digital.

 

Muchos jóvenes, compañías de reciente creación o dedicadas a determinados sectores considerarían inconcebible salir adelante sin una estrategia de marketing digital. Sin llegar a tal extremo, sí que es cierto que todas las empresas, grandes y pequeñas, pueden beneficiarse de estar presentes en Internet y para ello tener marcada una estrategia es más que conveniente. Solo así sacaremos el máximo rendimiento a nuestra presencia online.

 

La estrategia de marketing digital ha de estar vinculada a una visión a largo plazo de la empresa y requiere, en primer lugar, analizar la situación de la marca en el mercado. Después, habrá que identificar donde se quiere actuar, definir objetivos comerciales y finalmente, establecer las estrategias a seguir aprovechando nuestros puntos fuertes. Ya ves que la teoría es la misma que en el marketing tradicional, aunque la forma de llevarlo a cabo y las ventajas que nos puede aportar varían.

 

Beneficios de contar con una estrategia de marketing digital.

 

Aquí te mostramos algunas de las principales ventajas de las que podrás beneficiarte al desarrollar una estrategia de marketing digital:

 

  • Globalización y alto alcance: una vez te posiciones en Internet, tus acciones de marketing podrán llegar a millones de personas. Cualquier usuario en cualquier parte del mundo podrá acceder a tus productos o servicios.
  • Interactividad y bidireccionalidad: la comunicación entre tu empresa y los clientes será más fluida, rápida y eficaz. Podrás sacar partido a la democratización del acceso a la información y la comunicación consiguiendo mejor feedback con tu público.
  • Mediciones exactas: las estrategias de marketing digital tienen la gran ventaja de ser medibles con todo lujo de detalle gracias a la monitorización. Los datos obtenidos te permiten hacer modificaciones y adaptarte al instante. El resultado es que serás mucho más eficiente.
  • Alta segmentación: la información que obtienes de los usuarios de Internet permite diversificar las acciones de marketing y fijar objetivos cada vez más definidos. Podrás orientar tus campañas a públicos objetivos muy concretos e invertir dinero con mayores garantías.

 

 

Principales estrategias de marketing digital en la actualidad:

Las estrategias online que nos pueden ayudar hoy día distan mucho de las que se empleaban al inicio del marketing digital. Hemos pasado de la web 1.0. donde prácticamente las páginas webs se limitaban a llevar el escaparate de una tienda física a Internet, a la web 2.0. con la difusión masiva de Internet y el desarrollo del marketing digital. En la actualidad y mirando al futuro podemos hablar de la web 3.0. donde la inteligencia artificial, la ubicuidad y la conectividad son palabras clave. En este entorno estas son algunas de las estrategias que no puedes dejar de desarrollar:

  • Posicionamiento en buscadores SEO: optimizar tu página y contenidos para aparecer de forma natural en las primeras posiciones de buscadores como Google hará que tengas más tráfico y en consecuencia más posibles clientes.

 

  • Contenido audiovisual o video marketing: el uso de videos está en auge. Es uno de los tipos de contenido más consumidos especialmente por el público más joven. Cuidar el contenido siempre fue importante, pero adecuar los videos a los gustos de tu target es ahora aún más primordial. Videos de productos, animaciones, publicidad, emisiones en directo… son solo algunos ejemplos de lo que se puede hacer.

 

  • Trasmisiones en vivo: representan una excelente oportunidad para acercarse al público hablando su propio idioma y llegando de forma directa y cercana.

 

  • Chatbots: los usuarios cada vez confían más en estas herramientas conversacionales que sirven para comunicarse con las marcas. Su integración con la Inteligencia Artificial hace que sean cada vez más fiables y prácticos. Por tanto, son una excelente opción dentro de tu estrategia digital.

 

 

  • Experiencia onmicanal: se trata de integrar en una sola experiencia de cliente todos los canales y puntos de contacto. Así, la interacción entre marca y comprador es coherente y consistente.

 

  • Redes Sociales: no dudes en utilizar las distintas redes para promover tu marca. Construye comunidades a tu alrededor que difundan, compartan y viralicen tus mensajes.

 

  • E-mail marketing: hoy día la mayoría de herramientas de email ofrece funciones de automatización avanzadas que permiten personalizar los mensajes, hacer tests A/B, configurar secuencias y mucho más. Automatizar estos procesos hará que ahorres tiempo y dinero.

 

La estrategia de marketing digital, va más allá de tener una página web. Como ves, cuidarla, alimentarla de contenidos, posicionarla, etc. son trabajos que hay que realizar de manera continua para sacarle partido de verdad. Además, existen toda una serie de herramientas que pueden ayudarte a aprovechar al máximo tu presencia online. Define tu estrategia y no dudes en aplicarte y en estar al día de las últimas tendencias que puedas implementar; en el mundo digital ya no hay marcha atrás.

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QUÉ ES UN CRM Y CÓMO OPTIMIZAR TU MARKETING DIGITAL

¿Qué es CRM? ¿Cómo aplicarlo para mejorar tu estrategia de marketing digital? Sigue leyendo y no te quedes al margen de las últimas tendencias y ventajas del CRM.

 Seguramente hayas visto más de una vez las siglas CRM y sepas que es “algo” relacionado con el marketing, quizás incluso, lo asocies con el ámbito de los clientes y hasta con algún programa informático. En efecto, CRM corresponde en inglés a Customer Relationship Management o lo que es lo mismo: Gestión de la Relación con los Clientes. Sin embargo, descifrar estas iniciales no es suficiente para saber qué significa exactamente CRM ya que es un concepto que engloba distintas acepciones. Vamos a verlo a continuación con detalle y a descubrir cómo utilizarlo para sacar el máximo rendimiento a nuestro marketing digital.

¿Qué significa CRM?

En primer lugar, desde el punto de vista de la estrategia empresarial, el concepto de CRM se entiende como la filosofía que asumen las empresas en donde se definen las reglas que regirán su relación con los clientes, tanto reales como potenciales.

En segundo lugar, también hablamos de CRM como un sistema que agiliza todos los procesos relativos a las ventas de una empresa. Sería, en definitiva, un software de gestión que permite a las compañías automatizar ciertas tareas y rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes actuales. Las capacidades del software facilitan no solo conocer el comportamiento de compra de los clientes sino también ahorrar tiempo y dinero.

¿Y si lo englobamos todo? pues bien, tendremos, en resumen, la siguiente explicación: Customer Relationship Management es el conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas a la relación con el cliente.

¿Qué hace un software CRM?

Queda claro que la Gestión de Relación con el Cliente va más allá de una plataforma o un software, es todo un proceso que, con el objetivo final de aumentar las ventas, pone el foco en el cliente. No obstante, en la actualidad, las herramientas informáticas facilitan mucho la mejora en las relaciones e interacciones con los clientes, automatizando ciertos procedimientos y optimizando la rentabilidad. Es por ello que vamos a centrarnos en las funciones que las tecnologías de CRM nos pueden ofrecer.

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (nombre, dirección, teléfono, etc.)  y sus actividades y contactos con la empresa como pueden ser visitas, llamadas telefónicas, correos… Pero la plataforma no es solo un contenedor de datos o una lista de contactos, los mejores CRM son capaces de dirigir leads a los representantes de venta más adecuados o de llevar un registro de las interacciones con el servicio al cliente. Es decir, son capaces de cruzar y relacionar datos para aportar soluciones valiosas a tu negocio.

He aquí alguna de las funciones que lleva a cabo el software CRM:

  • Rastrea y administra la información de los clientes
  • Captura los e-mails de los clientes
  • Centraliza en un mismo lugar todos los datos importantes
  • Simplifica las tareas repetitivas
  • Proporciona recomendaciones e insights
  • Ofrece informes detallados
  • Programa tareas de seguimiento
  • Se expande y personaliza al ritmo de tu empresa

Además de estas funciones, los software de CRM tienen que reunir ciertas características para que su uso por parte de todos los miembros de la empresa sea óptimo:

  • Debe ser capaz de conectar a todo tu equipo en cualquier dispositivo (ordenador, tableta, móvil…). Si es fácilmente accesible, ganarás en comodidad y movilidad.
  • Tiene que integrarse con las acciones deSi tu empresa utiliza ya un software de marketing, el CRM tendrá que sincronizarse con esa plataforma para optimizar el funcionamiento de este dispositivo.

 

  • Además de gestionar datos concretos, el CRM también puede gestionar documentos para preparar ofertas o contestar a preguntas de los clientes. El uso de plantillas y un acceso rápido y fácil hará que ahorres tiempo.

 

Principales beneficios del CRM en las empresas

Olvídate de post-it y notas en la agenda, gracias al CRM podrás organizar las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas. Todos los miembros de tu equipo, sin importar dónde estén, trabajarán con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

Implementar CRM en tu negocio te ayudará a:

  • Aumentar los ingresos por ventas.
  • Mejorar tu relación con los clientes, creciendo su satisfacción y haciéndolos más fieles.
  • Acrecienta el ROI (retorno sobre la inversión) en marketing
  • Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor
  • Ayuda a gestionar los recursos humanos.

¿Cuál es el CRM que me conviene?

Para poder elegir con criterio, debes saber que existen distintas clases de CRM en el mercado. Los hay de tres tipos:

  1. Operativo: es aquel que está pensado para hacer más sencillos los principales procesos comerciales de una empresa a través de forma automática. Por ejemplo, gestionar todos tus contactos en un mismo lugar para agilizar ventas, acciones de marketing o la atención al cliente.

 

  1. Analítico: su objetivo principal es añadir información de tus clientes desde distintas vías para conocer su comportamiento y hábitos de compra. Con toda esa información almacenada, podrás establecer una estrategia de marketing más personalizada.

 

  1. Colaborativo: su funcionamiento se basa en compartir con el resto de departamentos de la compañía la información obtenida a partir de las interacciones con el cliente.

 

Si ya tienes claros tus objetivos, antes de lanzarte, tendrás que valorar aún una serie de opciones: ¿te conviene instalar el software en cada uno de tus dispositivos o prefieres un software que esté en la nube?. También tienes que tener en cuenta la facilidad de uso de la plataforma por la que te decidas y, por supuesto, el presupuesto que tienes disponible.

 

Para ponértelo más fácil, aquí te dejamos algunos de los programas de CRM mejor valorados en lo que va de 2022:

 

  • Salesforce: trabaja por completo en la nube, tiene una visión del cliente de 360º y segmenta automáticamente según el perfil del cliente para enviarle solo la información que le interesa.
  • Sales Hub: es el módulo de CRM de Huspot. Realiza seguimiento de emails, controla donde está cada documento y te permite tener siempre a mano las últimas interacciones con los usuarios.
  • Freshsales: es el CRM de Freshworks, un software que se adapta a tu forma de trabajar. Llamadas a un clic, marketing automatizado o gestión de equipos son solo algunas de sus funcionalidades.
  • Insightly: crea automáticamente procesos empresariales complejos, detecta clientes potenciales y conecta a todos los trabajadores de ventas. Todo desde la nube.
  • Holded: prepara informes detallados, coordina equipos y cuenta con un soporte técnico muy potente.

 

Seguro que a estas alturas ya ves las ventajas de dar el salto de la clásica base de datos al CRM, tanto si tienes una industria o una pequeña o mediana empresa, podrás aprovechar mejor las oportunidades que se presenten y cerrar más negocios en menos tiempo.

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Qué es el email marketing y cómo funciona

En la actualidad existen muchísimos canales de comunicación que solemos incorporar en nuestra estrategia de marketing digital, muchas de estas han permitido que obtengamos resultados bastante favorables para nuestro negocio o empresa, con tan solo usar email marketing.

Si te preguntas qué es el email marketing y cómo funciona, entonces te encuentras en el sitio correcto, ya que a través de este artículo te comentamos qué es y cómo funciona.

¿Qué es el email marketing?

Se trata de una herramienta que sirve para comunicarse de forma digital con clientes y leads, esto a través de lo que es el envío masivo de correos electrónicos a los contactos que se encuentran en la base de datos de un negocio o empresa.

Estos correos tienen como finalidad:

  • Pueden variar
  • Presentar un nuevo producto o una marca y
  • Comunicar promociones.

Con la transformación digital y el volumen de mensajes que muchas empresas y negocios reciben a lo largo del día, se pueden abrir email desde varios dispositivos, esto lo convierte en una herramienta eficaz.

El email marketing es una herramienta que sirve para:

  • Poder convertir leads
  • Lograr mantener el contacto con los clientes
  • Recaudar feedbacks y opiniones
  • Enviar novedades y noticias
  • Se puede generar engagement
  • Permite desarrollar estrategias de marketing para contenidos, además de otras funcionalidades que funcionan perfectamente en el marketing digital.

Es importante que saber que el correo electrónico no se trata de una herramienta nueva, la misma, se trata de uno de los primeros medios digitales para la comunicación; sin embargo, el email marketing es bastante relevante por su accesibilidad alta, la misma llega todos los días a una gran variedad de personas, permitiendo:

  • La confirmación de pedidos
  • Envíos de newsletters

El email marketing se ha convertido en un punto esencial para lograr gestionar lo que es el crecimiento de un negocio o empresa.

¿Cómo funciona el email marketing?

El email marketing es una herramienta muy fácil de implementar, al tener claro el público con el cual queremos comunicarnos, entonces se debe generar lo que es una base de contactos que sean confiables y además elegir lo que viene hacer el contenido para cada uno de los emails, lo más recomendable es que te planifiques mucho antes.

Es importante que elijas la plataforma para que puedas realizar los envíos de acuerdo a la base de datos que posees, además debes definir el contenido y programar lo que es la frecuencia para los envíos, esto te permite lograr alcanzar clientes.

Finalmente, haz clic en enviar y visualiza como cada una de las metas para tu negocio se va concretando.

El email marketing se mantiene como un medio digital bastante efectivo para movilizar una campaña o prospecto de un sitio a otro, haciendo que tu base de contactos que posees lo reciba y se convierta en un posible cliente para tu negocio o empresa. Se trata de una herramienta potente.

 

 

 

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Incrementa tus oportunidades de negocio internacional mejorando la presencia digital de tu marca

ASTUREX en la colaboración de METAINDUSTRY4, organiza la celebración del webinario: «Aumenta tus oportunidades de negocio internacional mejorando la presencia digital de tu marca «

El webinario se celebrará el jueves 20 de enero a las 09:00h y tendrá una duración de 90 minutos. El evento incluirá un espacio para preguntas de la audiencia. Con anterioridad a la celebración del mismo se os hará llegar el enlace para su seguimiento.

Contaremos con los ponentes Antonio Lana, director de desarrollo Marketing y ventas en KAM LAM RocX marketing, y Mariona Sbert, responsable de marketing en Manxa Industrial.

Programa del webinario «Aumenta tus oportunidades de negocio internacional mejorando la presencia digital de tu marca»

  • La transformación digital en la industria del metal. Nuevos modelos de negocio
  • La promoción y la comercialización
  • La presencia digital de tu marca y el posicionamiento en Internet
  • Catálogo de productos y servicios digitales
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Reseñas google my business

¿Por qué las reseñas de Google My Business son imprescindibles para tu negocio?

Hoy en día la importancia de velar por la reputación online es vital para el buen funcionamiento de cualquier negocio. Sin embargo, muchos propietarios aún no son conscientes de ello. No conocen la verdadera importancia de cuidar este aspecto, estar vigilantes a los comentarios y saber gestionarlos. ¿Quieres saber por qué esto debe cambiar? Te contamos cómo las reseñas de Google My Business pueden ayudarte en el éxito de tu negocio.

¿Qué son las reseñas de Google My Businnes?

Es una realidad que cada día los usuarios toman más en cuenta las reseñas en Google. Por tanto, tú también deberías tenerlo en consideración para tu negocio.

Estamos ante una plataforma gratuita cuyo objetivo es vincular los negocios locales con su público. Además, permite incluir la información de tu empresa para que los usuarios más cercanos puedan localizarte fácilmente.
Concretamente, cuando una persona hace una búsqueda en Google, tiene acceso a los resultados más relevantes y cercanos, según su ubicación actual. Igualmente, esta plataforma permite consultar las reseñas y opiniones que han dejado otros clientes o usuarios sobre el servicio, el producto o el lugar.

Beneficios de las reseñas para tu empresa

Cualquier empresa necesita un empujón para conseguir notoriedad en Google y lograr mayor rendimiento en su negocio, y Google My Business puede convertirse en tu mejor aliado. A continuación, te contamos algunos de sus muchos beneficios.

  • Incrementar tu visibilidad: tener un perfil en Google My Business ayudará a mejorar la presencia online de tu empresa dando oportunidad a que nuevos clientes puedan encontrarte y llegar al sitio web de manera rápida.
  • Mejorar la interacción con los clientes: como en la ficha de negocio está toda la información de contacto, a los clientes les será mucho más fácil comunicarse contigo, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Conseguir una mayor credibilidad: en la actualidad para decantarse por un producto u otro, la gran mayoría de los usuarios se fijan en los comentarios. Las reseñas positivas harán que el cliente potencial confíe en tu marca, lo que incrementará las opciones de compra.
  • Mejorar el posicionamiento SEO: esta plataforma es una herramienta esencial para el SEO local. Uno de los factores más importantes para ganar visibilidad a través de las fichas de Google My Business es conseguir muchas y buenas reseñas. Esto te permitirá ocupar las primeras posiciones de los buscadores. Además, cuanto mejor sea la ficha del negocio y más optimizada esté, mejores serán los resultados.
  • Aparecer en Google Maps: este es un punto muy importante para los usuarios que buscan negocios en base a criterios de geolocalización y que deciden a qué establecimiento acudir en relación a la proximidad o a la situación geográfica.
  • Ganar conversiones: si se mejora el posicionamiento en los buscadores y, además, el cliente potencial tiene acceso a buenos comentarios sobre el negocio, esto incrementará también el número de conversiones.

Bien utilizada, Google My Business puede convertirse en una parte fundamental del éxito de tu estrategia de marketing digital. En Rocx Global Retail te ayudamos a gestionar esta plataforma y a crear una estrategia efectiva que te permita obtener grandes resultados. Contacta con nosotros si quieres aumentar la productividad de negocio.

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Publicidad tradicional vs publicidad online

En un mundo cada vez más digitalizado, la publicidad online cobra especial importancia. Los usuarios utilizan Internet como su principal plataforma de información e interacción y, por ello, las formas de publicitarse han tenido irremediablemente que cambiar. De la misma forma que la población ya no concibe un mundo sin Internet, la publicidad tampoco concibe una estrategia sin el formato digital y online. Pero, ¿cuáles son las principales diferencias con los anuncios de siempre? Publicidad online vs publicidad tradicional, analizamos en qué consiste cada una y cuál resulta más efectiva en estos momentos.

Publicidad online vs publicidad tradicional: diferencias

La publicidad bien utilizada es una forma de comunicación muy eficaz para llegar al público objetivo. Si bien una diferencia entresla publicidad tradicional Vs la publicidad online es la que se refiere a los medios masivos (cine, radio, televisión, prensa escrita…), la publicidad online es aquella que llega al usuario a través de Internet, ya sea por medio de los motores de búsqueda, las redes sociales, los sitios web, las aplicaciones o el correo electrónico.

Las marcas tienen la obligación de analizar de manera minuciosa a su target para saber así en qué medio tendría más impacto y acogida el mensaje que quieren dar a conocer, aunque en la actualidad muchas marcas apuestan por combinar ambos tipos de publicidad, ya que se complementan de manera efectiva.

Sin embargo, hay una serie de diferencias que se deben tener en cuenta a la hora de realizar Publicidad online vs Publicidad tradicional:

  • Interacción: Mientras la publicidad tradicional es principalmente monocanal, la publicidad online es bicanal, es decir permite al cliente interactuar con la marca. Así, la comunicación es de doble sentido y no sólo por parte de la empresa al cliente.  Por tanto, la publicidad digital da lugar a la generación de contenidos y comentarios por parte de los usuarios y a una mayor implicación con la marca.
  • Tiempo de exposición: La diferencia entre la Publicidad online vs la publicidad tradicional es el tiempo de exposición del mensaje. En la publicidad tradicional es reducido, lo que puede dar lugar a que no sea captado o entendido. Mientras, en la publicidad online el tiempo de exposición es mucho mayor. Los usuarios tienen más acceso a los contenidos.
  • El mensaje: los anuncios tradicionales utilizan mensajes directos enfocados en el producto y que tienen como único fin la venta. En cambio, en la publicidad digital la mayoría de los mensajes aportan valor y llaman la atención del público.

Ventajas de la publicidad online Vs Publicidad tradicional

Las ventajas de la La publicidad online vs la publicidad tradicional son muchas, pero te aquí te enseñamos algunas de las más importantes.

  • Bajo coste: los anuncios por Internet son bastante más económicos que los sencillos. Con una reducida inversión se puede tener presencia digital y llegar  a un gran número de usuarios. 
  • Variedad de formatos: Otra ventaja de la publicidad online vs publicidad tradicional es gran cantidad de formatos, como texto, vídeo, imágenes o audio.
  • Segmentación: el poder de segmentación de la publicidad digital es enorme. Una de las principales ventajas de esta nueva forma de llegar al público es  la posibilidad de dividir el mercado al que se va a dirigir en grupos, con el objetivo de aumentar la precisión en la estrategia que se va a emplear. A partir de los datos que los propios usuarios dejan voluntariamente en la red, se les puede hacer llegar un mensaje personalizado.
  • Medición: conocer el alcance de una campaña publicitaria es clave, ya que es la forma de saber si ésta realmente ha funcionado. En la publicidad online vs la publicidad tradicional existen distintas métricas permiten obtener información sobre cómo optimizar las campañas.

Ahora ya sabes cuáles son las principales diferencias entre la publicidad online y la publicidad tradicional, en RoCX Marketing te ayudamos con las estrategias para conseguir los mejores resultados. ¿Quieres llegar a más clientes a través de la publicidad? Ponte en contacto con nosotros para más información. Gestionamos tu publicidad online para aumentar la visibilidad.