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DESCUBRE LOS BENEFICIOS DEL CHAT ONLINE EN TU WEB

¿Estas pensando en empezar el curso dando un nuevo aire a tu web? ¿Te has planteado no solo un cambio de imagen sino introducir mejoras? Si es así, seguro que el chat online es una de las opciones que estás barajando. Si no es así, te animamos a planteártelo. Vamos a darte los motivos para usar este recurso en tu sitio web para facilitar una comunicación más directa y dinámica entre la empresa y los usuarios

 

¿Qué es un chat online?

Vamos poco a poco. El chat online, conocido también como chat en vivo o chat de soporte, es una poderosa herramienta de comunicación en tiempo real que se ha convertido en parte fundamental de la atención al cliente y del marketing digital. Permite a los visitantes de una web interactuar con la empresa de manera instantánea y personalizada, lo que ha demostrado ser altamente beneficioso tanto para los clientes como para las compañías.

El funcionamiento es en apariencia sencillo, al estilo de los sistemas de mensajería instantánea. A través de una ventana emergente o un widget ubicado en el sitio web, los usuarios pueden hacer preguntas, resolver dudas, solicitar asistencia técnica, realizar consultas sobre productos o servicios… y, por supuesto, recibir respuestas inmediatas.

El chat online se ha vuelto en los últimos tiempos muy popular debido a que satisface la necesidad de obtener respuestas instantáneas en una era en la que la inmediatez es cada vez más valorada. Además, el chat online va más allá de la ayuda al cliente, ya que también puede utilizarse para generar clientes potenciales, realizar ventas o simplemete brindar una experiencia más personalizada en el sitio web.

Principales beneficios de aplicar un chat online en tu web.

Como te prometimos al inicio, aquí te damos un puñado de motivos para animarte a implantar un chat online en tu página:

  1. Mejora de la atención al cliente: el chat online permite una interacción directa y personalizada con los clientes, lo que mejora, con toda lógica, la calidad de la atención al cliente. Los usuarios pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y esto hace se genere una mayor satisfacción y confianza con la empresa.

 

  1. Aumento de las conversiones y ventas: al brindar asistencia inmediata durante el proceso de compra, el chat online puede reducir las tasas de abandono del carrito de compras y aumentar la probabilidad de que los visitantes se conviertan en clientes finales.

 

  1. Optimización de la experiencia del usuario: la facilidad de uso y la rapidez del chat online mejoran la experiencia del usuario en el sitio web. Los clientes se sienten más valorados y atendidos, lo que puede llevar a una mayor retención y fidelidad hacia la marca.

 

  1. Recopilación de datos y feedback: el chat online puede ser una fuente valiosa de información sobre las necesidades, preferencias y quejas de los clientes. Los registros de chat pueden utilizarse para analizar y mejorar los procesos internos y la calidad del servicio.

 

  1. Eficiencia en el servicio al cliente: los distintos agentes de atención al cliente pueden manejar múltiples conversaciones de chat a la vez, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costos operativos en comparación con las llamadas telefónicas tradicionales.

 

  1. Competitividad y diferenciación: en un mercado altamente competitivo, ofrecer este servicio puede diferenciarte de la competencia. Las empresas que implementan esta herramienta muestran una actitud proactiva hacia el servicio al cliente, lo que sin duda influye de forma positiva en la percepción de la marca.

 

  1. Atención global: con el chat online, las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que es especialmente útil para negocios con audiencias internacionales en diferentes husos horarios.

 

Cómo implementar un chat online con éxito:

Estamos seguros de que con todas las razones que te hemos dado ya estás más cerca de contar con un chat online en tu web. Por eso vamos a explicarte también cómo implementarlo con éxito. Sigue estos pasos:

 

  • Elige la plataforma adecuada: existen numerosas soluciones de chat online disponibles, algunas ofrecen funciones más avanzadas, como chatbots o integración con CRM. Evalúa las opciones y elige la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

 

  • Capacita a tus agentes: asegúrate de que los agentes que manejan el chat online estén bien entrenados y tengan un conocimiento profundo de tus productos o servicios. Esto garantizará una interacción más efectiva con los clientes.

 

  • Personaliza el chat: personaliza la apariencia y el lenguaje del chat para que se ajuste a la identidad de tu marca y el estilo de tu sitio web. Un chat que se integre bien con el diseño general de la página brindará una experiencia más cohesiva y coherente.

 

  • Ofrece respuestas rápidas: la velocidad de respuesta es clave en el chat online. Trata de responder a las consultas en el menor tiempo posible, a poder ser en tiempo real, para evitar que los visitantes se vayan frustrados.

 

  • Utiliza chatbots de forma inteligente: los chatbots pueden ser útiles para atender preguntas frecuentes o realizar acciones simples. Sin embargo, es importante utilizarlos con sensatez y que los clientes tengan la opción de hablar con un agente humano si así lo desean.

 

  • Integra el chat con otros canales: permite que los visitantes del sitio web puedan acceder al chat online desde otros canales, como redes sociales o aplicaciones de mensajería para brindar una experiencia omnicanal.

 

  • Solicita feedback: después de cada interacción con el chat online, planteate solicitar comentarios a los clientes para evaluar la calidad del servicio y realizar mejoras continuas.

Ya ves que el chat online es una herramienta muy valiosa con la que mejora la atención al cliente, aumentan las conversiones y optimizas la experiencia del usuario. Aprovecha al máximo esta herramienta y consigue que tu empresa destaque en el mercado al tiempo que das un servicio de calidad excepcional a tus clientes. Ponte a ello y nos cuentas, auque sea a través de un mensaje.

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APÚNTATE AL BENCHMARKING Y MEJORA TU RENDIMIENTO EMPRESARIAL

En un mundo empresarial altamente competitivo, buscar constantemente la mejora y la excelencia es esencial para alcanzar el éxito. Fijarse en lo que hace la competencia no solo no está mal, sino que es necesario para mejorar. ¿Qué productos, servicios o procesos de trabajo usan las empresas líderes? Por supuesto, no se trata de copiar pero sí de comparar y tomar referencias. Hoy te traemos una herramienta muy valiosa que precisamente se ocupa de esto: el benchmarking. ¡Consigue tus objetivos!

¿Qué significa benchmarking y para qué sirve?

Vamos al origen. El término inglés benchmarking procede de la palabra «benchmark», que significa “punto de referencia”, por tanto, se trata de tomar referentes esenciales para nuestro negocio. ¿Pero cuáles y cómo? El benchmarking es un proceso que consiste en analizar los errores y aciertos de otras empresas del mismo segmento para extraer ideas aplicables a nuestra organización. De modo que si nuestro negocio es una tienda de ropa no tiene mucho sentido tomar como referente a Apple, deberemos centrarnos en las empresas líderes de nuestro sector. A no ser que queramos inspirarnos y ampliar horizontes, en cuyo caso tomar referentes de otros sectores también es válido. En todo caso, el análisis hay que hacerlo de forma sistemática comparando y analizando las prácticas, productos o servicios de una organización con los de otras empresas líderes en la industria.

El objetivo principal es identificar las mejores prácticas y aprender de ellas para aplicarlas en nuestra propia empresa con el fin de mejorar el rendimiento y la competitividad. Es imprescindible saber adaptar esas prácticas a la realidad de cada negocio, siendo conscientes de que no se trata de plagiar, sino de aprender e integrar lo que nos interesa en futuras estrategias.

Características y tipos de benchmarking.

El benchmarking es un proceso continuo de evaluación comparativa que debe prolongarse en el tiempo. Sirve para descubrir ideas inspiradoras, conocer mejor tu propia empresa, identificar desajustes de tu negocio o desarrollar mejor tus planes de acción. Así que las características principales de esta herramientan son: continuidad, compromiso, rigurosidad y efectividad en la implementación, ya que su éxito depende de cómo se aplican los hallazgos más que de los hallazgos en sí mismos.

Teniendo esto en cuenta, existen diferentes tipos de benchmarking entre los que destacan:

  1. Benchmarking interno: consiste en comparar las diferentes áreas o departamentos dentro de la misma empresa para identificar las mejores prácticas y promover la colaboración y el intercambio de conocimientos entre ellos.

 

  1. Benchmarking competitivo: implica compararse con los competidores directos para evaluar el desempeño relativo en áreas clave como calidad, eficiencia, innovación, servicio al cliente, etc.

 

  1. Benchmarking funcional: se enfoca en comparar una función o proceso específico de una empresa con la de otra empresa que sea líder en ese ámbito, sin importar si pertenecen a la misma industria. Esto permite identificar nuevas perspectivas y enfoques para mejorar la eficiencia y efectividad de dicha función.

 

  1. Benchmarking genérico: se basa en el análisis de las mejores prácticas de empresas líderes en diferentes sectores y áreas de negocio. Aunque las empresas no sean competidoras directas, pueden encontrar inspiración en otras industrias para mejorar su propio desempeño.

¿Cómo hacer benchmarking?

En primer lugar, debes definir qué vas a comparar ¿procesos de tu propia empresa?, ¿tus competidores principales?,  ¿empresas líderes de otros sectores?, ¿cómo vas a hacer las mediciones?. Planificar es fundamental en esta primera parte del proceso para llevar a cabo una investigación centrada y con un objetivo claro.

Posteriormente, tendrás que obtener los datos que te permitan el análisis. Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia digital, tendrás que recolectar información en línea de las empresas. Se pueden investigar sus redes sociales, blog o web, su posición en los motores de búsqueda, el número de reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago, etc.

Analizar los datos obtenidos es el siguiente paso. Estudia las métricas que has detectado a partir del análisis de tus propios procesos. Una buena idea es superponer tus KPI’s sobre los diagramas de proceso o trazar un mapa de procesos de la competencia para ver más fácilmente dónde te estás quedando atrás. Según vayas analizando y comparando, trata de identificar qué causa fallos o pérdidas en tu caso.

Crear un plan de acción donde toda la información recopilada tome sentido es lo siguiente que tendrás que hacer. No te olvides de incluir de forma clara las metas, qué tareas van a llevarse a cabo, qué persona o personas serán responsables y las fechas en que deberán estar realizadas. Se trata, de una vez identificados los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, tomarlos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa con alguna mejora o ventaja que aporte valor a nuestros clientes.

Por último, hay que realizar un seguimiento lo que implica supervisar los resultados y hacer un informe con lo más destacado del proceso de benchmarking. Esto será de gran utilidad para proyectos posteriores y te ayudará a que se convierta en un ejercicio sostenido de la empresa. Recuerda que el fin es una mejora continua.

¿Qué herramientas te pueden ayudar?

Para facilitarte un poco la labor en el caso de querer hacer benchmarking digital te recomendamos estas herramientas especializadas en comparar el posicionamiento y conseguir información relevante:

  • Es una herramienta muy completa que te permitirá tanto analizar tu web como las de tus competidores. No todas sus funciones son gratuitas pero, a su favor, está disponible en castellano. Podrás obtener datos sobre keywords, ubicación geográfica, competidores orgánicos…

 

  • Google Trends. Una potente herramienta gratuita, fácil de usar, en español y con los resultados expuestos de manera muy visual.

 

  • Este sitio tiene versión gratuíta aunque solo en inglés. Podrás analizar tu competencia, descubrir nuevas oportunidades, identificar tendencias, encontrar nuevos públicos, etc.

 

En conclusión, el uso del benchmarking puede serte muy beneficioso para lograr una visión objetiva y comparativa de tus prácticas y procesos en relación con las empresas líderes en la industria. Además, es una herramienta poderosa para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa. ¿Nos ponemos manos a la obra?

 

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CONOCE CHAT GPT Y CÓMO PUEDE AYUDARTE EN TU NEGOCIO

La revolución digital de la mano de la Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse. Herramientas como el Chat GPT son capaces de generar contenido de manera instantánea siguiendo tan sólo unas mínimas directrices. ¿Es el fin de los periodistas, redactores y otros creadores de contenido? ¿Sabrías a ciencia cierta si este mismo post ha sido escrito por un ser humano o por la Inteligencia Artificial? ¿Cómo puede ayudarte Chat GPT en tu estrategia de marketing digital? Descúbrelo con nosotros.

¿Qué es y cómo funciona Chat GPT?

En la era digital, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Una de las aplicaciones más prometedoras de la IA en el marketing digital es el Chat GPT, un modelo basado en el lenguaje que utiliza la tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural para entablar conversaciones fluidas y convincentes con los usuarios.

El Chat GPT (cuyas siglas corresponden a Generative Pre-trained Transformer) fue desarrollado en 2022 por OpenAI y se basa en la arquitectura Transformer que permite entrenar al modelo en grandes conjuntos de datos para comprender y generar texto coherente. El GPT-4, en particular, es uno de los modelos más avanzados y potentes que está disponible en la actualidad.

El público ha acogido este modelo de chatbot con los brazos abiertos ya que, poco después de su lanzamiento, contaba con más de un millón de usuarios, aunque su acceso está limitado en varios países como China, Rusia, Irán y diferentes países de África.

En cuanto al funcionamiento del Chat GPT se basa en el aprendizaje automático. Durante la fase de entrenamiento, el modelo se expone a una gran cantidad de datos de texto de alta calidad, como libros, artículos y páginas web. A través de este proceso, el modelo aprende las reglas gramaticales, el contexto y las sutilezas del lenguaje.

Una vez entrenado, el Chat GPT puede generar respuestas contextualmente relevantes a partir de una entrada de texto. Utiliza el contexto proporcionado por el usuario para entender el significado y el propósito de la consulta y luego genera una respuesta coherente y natural en función de su conocimiento previo.

Aplicaciones del Chat GPT en el marketing digital.

En este blog ya hemos hablado más de una vez de las bondades de los chatbots y como pueden ayudarnos, por ejemplo, a contar con un servicio de asistencia vía web 24h al día de forma ininterrumpida (sin duda, un plus para tus clientes).

El Chat GPT va más allá revolucionado el campo del marketing digital, proporcionando nuevas oportunidades para interactuar con los consumidores y ofreciendo experiencias personalizadas.

Estas son algunas de sus aplicaciones más destacadas:

  • Chatbots conversacionales: los chatbots basados en el Chat GPT pueden simular conversaciones humanas y responder preguntas de los clientes de manera rápida y precisa. Resultan muy útiles para resolver consultas comunes y guiar a los usuarios a través de procesos de compra aunque a la hora de solucionar problemas más complejos los usuarios suelen preferir ser atendidos por personas.

  • Personalización de la experiencia del cliente: gracias a la capacidad del Chat GPT para comprender el contexto y generar respuestas relevantes, las empresas pueden ofrecer una experiencia altamente personalizada a los clientes. De este modo, el Chat GPT puede adaptarse a las preferencias individuales, recomendando productos o servicios específicos y brindando información relevante.

  • Generación de contenido: el Chat GPT puede ser una herramienta valiosa para generar toda clase de contenido de marketing. Puede ayudarte a redactar descripciones de productos, titulares persuasivos, correos electrónicos de seguimiento, noticias y todo tipo de materiales promocionales. El proceso de creación, que tradicionalmente ha necesitado de más tiempo y maduración, se ve agilizado y las empresas pueden producir materiales y contenidos de manera más eficiente.

  • Investigación de Mercado: otra de sus aplicaciones es servir de herramienta valiosa en la Investigación de Mercados gracias a su capacidad para procesar y comprender grandes volúmenes de datos, así como para generar respuestas contextualmente relevantes. Además, mediante la interacción con los usuarios, el Chat GPT puede ayudar a identificar diferentes segmentos de audiencia según sus intereses, necesidades y comportamientos.

  • Automatización de tareas: automatizar tareas rutinarias es otra de las funciones de este modelo de lenguaje que puede programarse para enviar correos electrónicos, publicar en RRSS, responder consultas de clientes o realizar otras acciones repetitivas. La ventaja principal es que lograrás ganar tiempo y liberar recursos para que tú y tus trabajadores podáis centraros en tareas estratégicas de mayor valor.

  • Traductor: el Chat GPT puede utilizarse asimismo como una herramienta de traducción para obtener interpretaciones rápidas. Sin embargo, se recomienda tener en cuenta sus limitaciones y, en casos importantes o profesionales, considerar la revisión de un traductor humano para garantizar la precisión y calidad óptimas.

Consideraciones a tener en cuenta.

Aunque, como ves, Chat GPT puede convertirse en tu gran aliado, tiene a su vez una serie de limitaciones que deben sopesarse, aparte del dilema ético y moral que supune la sustitución de personas por máquinas.

En primer lugar, debemos pensar que los modelos de IA aprenden a partir de datos de entrenamiento existentes, lo que puede incluir sesgos inherentes en esos datos. Esto puede dar lugar a resultados sesgados o discriminatorios. También existe el problema de determinar quién es el responsable de las decisiones tomadas por estos sistemas cuando las consecuencias son negativas o incorrectas. Por último, es crucial garantizar la privacidad y seguridad adecuadas de los datos, protegiendo la información confidencial de los usuarios y cumpliendo con las regulaciones y leyes de protección de datos.

En definitiva, la capacidad de Chat GPT para comprender y generar texto coherente lo convierte en una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing y mejorar la interacción con los consumidores. Pero como toda la tecnología en sus comienzos, genera dudas y la necesidad de aprender y legislar según se avanza. Como ya ha ocurrido en otras ocasiones con distintos inventos del ser humano, el problema no está en la IA en sí misma sino en el uso que hagamos de ella.

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Blog RRSS SEO

¿CÓMO AYUDAN LAS REDES SOCIALES A TU SEO?

¿Quieres mejorar tu posicionamiento orgánico en buscadores? ¿Has optimizado tu web y sigues sin ver resultados? Puede que te hayan recomendado incrementar tu presencia en Redes Sociales y no entiendas qué relación existe entre esto y el SEO. Pues bien, te vamos a explicar cómo ayudan las RRSS a mejorar tu lugar en el ranking de Google. Aunque parezcan cosas inconexas lo cierto es que trabajarte las redes con cariño y dedicación hará que tu web suba como la espuma. Te lo contamos aquí.  

¿Qué es el SEO social?

El contenido de las diferentes plataformas sociales es tratado por Google, y el resto de buscadores, como si de una web se tratara y no como un factor de posicionamiento. Sin embargo, de una forma indirecta sí que ayudan al posicionamiento de tu web ya que se correlacionan con los elementos que influyen en las posiciones.

El SEO social busca emplear correctamente las Redes Sociales para mejorar tu posicionamiento orgánico en Internet. Esto se logra mediante la inclusión de enlaces que lleven a tu página, para aumentar su tráfico, mejorar el posicionamiento en Google y obtener más posibilidades de llegar a hacer ventas. Para esto, como ya hemos visto en otros post, ayuda mucho también disponer de un blog.

Relación entre RRSS y SEO.

El objetivo principal  del SEO, como sabes, es mejorar la visibilidad de una determinada página web y, en consecuencia, atraer el mayor número de usuarios posible. Actualmente, las distintas RRSS tienen miles de millones de usuarios que se mueven entre unas y otras según sus intereses o las modas. Lo importante es ser consciente de la ingente cantidad de público que mueven a diario.  

La manera en que las redes sociales ayudan al SEO es llevando una parte de esos usuarios que cada día están activos en las redes sociales hacia tu web. Puede parecer algo muy complejo y difícil de conseguir pero en realidad es más fácil de lo que piensas. La clave está en ser activo en las distintas redes  y compartir su contenido de manera habitual. De este modo, cuanto más contenido útil compartas en RRSS, más probabilidades habrá de que tu audiencia la comparta a su vez con sus amigos, conocidos y seguidores. Si este acto de compartir lo realizan muchas personas, el material compartido puede incrementar la visibilidad del contenido y mejorar la posición SEO.  Recuerda que Google valora los enlaces de calidad y los considera parte de los factores de posicionamiento.

Por si fuera poco, además de ser un gran medio para difundir información, estos canales de comunicación (las RRSS) permiten crear vínculos entre el público y la marca. Publicar y compartir a menudo te asegura atraer a tu público objetivo, un mayor número de búsquedas y un aumento del tráfico tanto de tus perfiles como de tu web. ¿Ya te hemos convencido de que las redes sociales son tus mejores aliadas en tu estrategia SEO?

Beneficios de las redes sociales en el posicionamiento web.

Por si aún tienes dudas te enseñamos a continuación cómo ayudan las RRSS a tu SEO y las ventajas que puedes obtener:

  • Sacarás más provecho a tu contenido: el hecho de poder promocionar en redes el contenido que creas para tu web o blog hará que otros usuarios puedan verlo y compartirlo. De este modo mejorará el rendimiento de tu contenido, llegando a más personas y consiguiendo mayor visibilidad.
  • Podrás posicionar el perfil social de tu empresa o marca: al igual que con el contenido, los propios perfiles de tus redes sociales pueden llegar a posicionarse si los configuras adecuadamente. El resultado será un perfil de gran autoridad de la que se beneficiará también tu web al atraer más tráfico.
  • Obtendrás más backlinks: estos enlaces son fundamentales en toda estrategia de SEO. Cuanto mayor sea el número de enlaces que los usuarios compartan y lleven a tu web más visitas a tu página lograrás.
  • Conseguirás generar confianza e interacciones de calidad: crear vínculos con tus clientes te permitirá forjar un ambiente de cercanía y fidelidad. Mantener tus perfiles sociales cuidados y activos mejorará tu reputación y hará que los usuarios recuerden, comenten y recomienden tu marca. Esto, a su vez, generará más interacciones y se incrementarán las búsquedas relacionadas con tu empresa mejorando el tráfico en tu web.

¿Qué RRSS te interesa potenciar más?

Estas son algunas de las principales redes sociales que te ayudarán a optimizar tu posición en los motores de búsqueda:

  • Linkedin: es la red social más importante a la hora de generar leads, el objetivo de la mayoría de profesionales del marketing. Aquellas empresas 2B2 deben centrarse en esta plataforma sin ningún género de dudas pero ¿cómo? pues colocando keywords de forma natural en tu perfil, añadiendo estratégicamente términos de búsqueda relevantes en tu contenido, incluyendo titulares… 
  • Facebook: sigue siendo la plataforma social de más peso, además, los bots de Google y otros rastreadores de búsqueda pueden leer el contenido de sus páginas. Es decir, Google rastrea e indexa enlaces de Facebook. Por lo tanto, hay que aprovechar este sitio para generar más tráfico web y mejorar el SEO.
  • Twitter: para que el contenido que compartas en esta red social te ayude a posicionar tu web es fundamental que sea de calidad y que añadas hashtags relevantes que ayuden a conseguir más visibilidad y a que a que las personas encuentren tus tuits de forma rápida.
  • Instagram: compartir enlaces aquí es más complicado y se limitan a la biografía y, en el caso de perfiles con muchos seguidores, a los stories. Por otra parte, cuenta con Instagram Shopping que es una opción muy interesante para redireccionar usuarios a tu web posibilitando aumentar las ventas de tu negocio.

 

Concluyendo, queda claro que existe una correlación entre las redes sociales y el SEO, por lo que las marcas inteligentes invierten tiempo y recursos en mejorar el reconocimiento de su marca en este tipo de plataformas. Cuando diseñes tu estrategia de SEO no olvides que una buena exposición en las redes atraerá a más personas y que los motores de búsqueda te recompensarán con un ranking más alto.

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MARKETING SANITARIO

El sector de la salud es sin duda un sector en pleno crecimiento. Con una esperanza de vida cada vez mayor y una concienciación y sensibilización en auge por parte de la sociedad, son muchos los profesionales que se animan a abrir sus propios centros o clínicas en las que ofrecer sus servicios. Pero como en otros campos, la industria de la salud también está viviendo importantes transformaciones y es necesario adaptarse a los cambios económicos, educativos o tecnológicos. Nos adentramos en el marketing de la salud para que logres dar visibilidad a tu clínica, generes confianza y consigas más clientes.

 

¿En qué consiste el marketing sanitario?

Podemos definir el marketing sanitario como todas aquellas estrategias comerciales no intrusivas que se llevan a cabo con el objetivo de captar, acompañar hasta la transacción final y fidelizar a los pacientes objetivos.

Tradicionalmente los planes de marketing sanitario se han centrado en los profesionales del sector y en la Administración Sanitaria pero, hoy en día, los cambios de mentalidad en los consumidores no llevan a poner toda la atención del marketing en las necesidades de los pacientes.

¿Qué tipo de negocio puede beneficiarse del marketing de la salud?

Los tipos de consulta, centros o clínicas que pueden beneficiarse de aplicar las diferentes técnicas de marketing digital aplicadas a la salud, son diversas. Hablamos de clínicas dentales, oftalmológicas, ginecológicas, dermatológicas, de fisioterapia, traumatología,  salud mental, cirugía… Pero también establecimientos como farmacias o parafarmacias.

En cuanto al tiempo que lleve el negocio en funcionamiento tanto los de reciente creación como los que llevan décadas prestando sus servicios necesitan en estos tiempos tener presencia en Internet y contar con planes y estrategias de marketing personalizados. Los primeros porque llegan a un mercado donde hay mucha competencia y tienen que darse a conocer y lograr una cartera de clientes y los segundos porque es necesario adaptarse a los nuevos tiempos y modernizarse de cara a conectar con las generaciones más jóvenes y futuros pacientes. Lo importante, sea cual sea tu caso, es tratar tu negocio de forma única y personalizada para poder desarrollar la mejor estrategia de cara a buscar y fidelizar clientes.

Cuatro tendencias del marketing de la salud en la actualidad.

Seguidamente te mostramos 4 de las tendencias que comenzaron en la época de la pandemia y que hoy día siguen teniendo fuerza dentro del marketing sanitario:

  • La salud, cada vez más importante. La procupación por la salud, tanto física como mental, no para de crecer en todos los grupos de edades desde el año 2020. La sociedad está cada vez más concienciada de la necesidad de cuidarse en todos los aspectos y la búsqueda de especialistas y todo tipo de información no para de crecer.

 

En tu mano está transformar esta necesidad en una oportunidad para tu negocio: ¿y si obreces información fiable y contrastada en a través de un blog? ¿y si te animas a impulsar la escucha activa en redes sociales para entender a tus posibles clientes? Las oportunidades que te pone en bandeja el marketing digital son muchas e interesantes.

 

  • La hiperconexión digital. Aunque muchas consultas sea imprescindible realizarlas presencialmente, los usuarios están cada vez más acostumbrados a las conexiones online y muchas veces, por rapidez y comodidad, demandan este tipo de servicio. Es lo que se conoce como “salud virtual”, un auténtico éxito en el caso de pacientes crónicos, por ejemplo, que necesitan realizar consultas breves y repetitivas de forma habitual. Lo importante en el caso de las consultas online es cuidar siempre la relación médico-paciente ofreciendo confianza, cercanía y calidad (en definitiva, como si el paciente estuviera en consulta).

 

Para ofrecer un servicio realmente actualizado a los nuevos tiempos tu clínica o consulta, siempre que sea posible, debería ofrecer ambas opciones (consultas presenciales y virtuales). En cualquier caso, siempre tendrá que tener presencia en Internet ya que el primer contacto con los clientes cada vez se realiza más por esta vía y resulta un canal indispensable para llegar a tu público.

 

  • El Inbound Marketing. Esta técnica de marketing tiene mucho que aportar a las empresas de servicios sanitarios, hospitales y al sector de la salud en general. El objetivo es captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida así como crear relaciones significativas y duraderas con los mismos.

 

El ya clásico “atraer, interactuar y deleitar” aplicado al sector sanitario. Trabajar con formularios de captación, email marketing, desarrollar tu presencia en redes sociales, generar contenido de valor, cuidar el SEO de tu sitio web, impulsar landing pages… son solo algunos ejemplos de cómo el Inbound marketing se puede aplicar.

 

  • Cambios en el concepto de paciente. La preocupación por la salud ha cambiado y el paciente se ha convertido también en consumidor, un consumidor cada vez más exigente, que compara las distintas ofertas y que puede ser menos fiel. Ya no se acude siempre al mismo médico de toda la vida, ni al dentista de cuando eras niño. Se buscan opciones, se compara, se preguntas opiniones y recomendaciones y se cambia si se cree oportuno. Por eso es fundamental generar confianza y seguridad en el paciente y crear un vínculo único y sincero que haga que la realación se mantenga en el tiempo.

Aquí de nuevo el marketing digital puede ser tu mejor aliado trabajando en profundidad las bases de datos y poniendo en marcha instrumentos de fidelización tales como, felicitar los cumpleaños, hacer llamadas de seguimiento post-tratamiento, ofrecer consultas gratuítas, etc.

En RoCX tenemos experiencia en el sector Salud, diferentes clientes nos avalan. Descubre cómo podemos ayudar a tu clínica o consulta a destacar y ganar visibilidad.

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EXPRIME LA INFORMACIÓN Y CONSIGUE TRÁFICO CUALIFICADO

En el día a día tomas muchas decisiones, a menudo, de forma intuitiva o sin pararte a pensar mucho. Pero… ¿y en tu negocio? ¿dejas las decisiones al azar? Seguro que no, analizar datos (cuanta más información poseas mejor) y actuar en consecuencia es el modo más acertado para tomar decisiones e ir con paso firme. Analizar, interpretar y exprimir la información marca la diferencia y es además la forma más efectiva para conseguir llevar tráfico cualificado a tu web. Te lo mostramos en este post.

¿Qué es el tráfico cualificado?

En el marketing digital hablamos de tráfico cualificado o de calidad para referirnos a las visitas a una web de personas altamente interesadas en lo que se ofrece en ella. Son por tanto visitas que dedican tiempo a tu web, visitando varias de sus páginas y con muchas posibilidades de dejarte sus datos a través de formularios y convertirse en clientes finales. Todas las marcas desean este tipo de visitantes, pero el tráfico cualificado no llega solo, hay que atraerlo a base de trabajo y distintas estrategias.

¿Porqué es fundamental la analítica digital?

Cada vez que entramos en Internet estamos dejando un rastro con todo tipo de información. Cada interacción, cada acceso, cada click, cada scroll… deja una huella que se puede recabar y analizar posteriormente. Esas huellas no dejan de ser información, datos que se recogen mediante distintas herramientas, medios y canales. El fin último de recoger la información de las cookies o de captar direcciones de email suele ser conseguir una venta, conseguir en definitiva una conversión gracias a la trazabilidad e interpretación de los datos.

De modo que para atraer público cualificado a nuestra web debemos analizar y exprimir bien toda la información de la que dispongamos. Para ello es fundamental conocer todos los datos que genera nuestro negocio online y tratarlos de forma medible (obteniendo información desde la newsletter que mandamos cada mes, pasando por las publicaciones en RRSS o conociendo cuáles son las keywords más rentables).

Recuerda que todo lo que podemos medir y analizar, podremos mejorarlo, porque veremos cuáles son los puntos fuertes y débiles de nuestra estrategia de marketing, qué decisiones han sido correctas y cuáles debemos rectificar para obtener mejores resultados. Pero, ¡cuidado! hay que saber recoger e interpretar correctamente los datos recopilados.

Ventajas del análisis de información.

Te mostramos aquí algunas de las ventajas de la analítica digital:

  • Conocer mejor al cliente: el análisis de datos permite disponer de información detallada sobre nuestros visitantes, leads y clientes. Podremos saber cómo es el proceso de compra de cada usuario, a qué horas se conecta, qué producto compra con más frecuencia… Cuanto más conozcamos y entendamos a nuestro cliente más preciso será el perfil que hagamos de nuestro buyer pudiendo ofrecerle así contenido personalizado.
  • Mejorar la experiencia del cliente: la analítica repercute en la usabilidad, ya que permite saber qué URLs tienen más visitas, la tasa de rebote, el tiempo medio de consulta en la web, etc. Toda esta información nos permite saber qué puntos hay que optimizar para que el usuario permanezca más tiempo y tenga una experiencia más satisfactoria.
  • Detectar tendencias: la información es poder y adelantarse a las necesidades de los clientes es fundamental para tener éxito. Podrás  anticiparte a las demandas del mercado y tomar ventaja a tu competencia.
  • Optimizar los distintos canales: podrás conocer el rendimiento de cada una de tus acciones e identificar los canales que te dan mejores resultados. ¿Te ha funcionado mejor la publicación del blog, la campaña SEM o el anuncio en Facebook? Lo sabrás y actuarás en consecuencia.

Principales herramientas para analizar y medir datos.

Las herramientas disponibles en el mercado son muchas y elegir una u otra dependerá en gran medida de cuáles son tus objetivos. Aquí te dejamos algunas de las más útiles para el análisis de datos y la analítica web:

  • email Google Analytics: se trata de  la herramienta de analítica por excelencia en los últimos tiempos además de la más conocida. Esta plataforma de análisis web es también la más grande del mundo, con cerca de 50 millones de páginas web que la utilizan.  Agrupa toda la información sobre el tráfico de una determinada web para analizar su impacto, interacciones y comportamiento de los usuarios
  • Google Trends: monitoriza las búsquedas realizadas en Google, el buscador más utilizado en el mundo, para saber qué temas son tendencia y cuáles son las keywords más populares en un determinado período de tiempo y en lugar concreto. Te ayudará a dar al público lo que está buscando en cada momento.
  • Kissmetrics: esta herramienta es una plataforma de analítica web en la nube que muestra información a tiempo real con inteligencia asociada a cada cliente o usuario. Cuenta con varios dashboards personalizables, permite realizar tests A/B, facilita la segmentación de usuarios y es, además, una plataforma de  marketing.
  • Woopra: es una plataforma que ayuda a estudiar datos sobre el comportamiento de los usuarios en vivo, o lo que es lo mismo, en tiempo real. Woopra crea perfiles que actualiza de forma continua gracias al seguimiento que hace de la actividad en la web y móvil. También te envía notificaciones al escritorio o aplicación móvil cuando tus clientes realizan acciones importantes.
  • LinkTrack: permite rastrear los clics que han hecho los usuarios, realizando un seguimiento de un determinado enlace o del número de impresiones y ofreciendo informes y estadísticas de los mismos. Es una herramienta cómoda y útil realizada directamente en WordPress, por lo que es idónea para ser instalada desde esa plataforma. 

En resumen, como empresa no basta con contar con mecanismos para recabar datos sino que se debe invertir en procesos que trabajen con esa ‘materia prima’, a través de programas y aplicaciones que les den sentido a los datos y los traduzcan en información valiosa. Saca jugo al Big Data con el empleo de software especializado y comienza a beneficiarte con todas sus ventajas.

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Blog SEM

CONOCE LAS CLAVES DEL POSICIONAMIENTO SEM

Cuando por fin te has decidido a invertir en tu posicionamiento, en pagar para conseguir estar en lo alto del ranking de Google, resulta que no es tan sencillo como poner un dinero y listo. Efectivamente, tener éxito con una campaña se SEM requiere de una buena planificación y  optimizar los anuncios para que la llegada de tráfico y los resultados sean inmediatos. Te vamos a dar esas claves que tienes que tener en cuenta para que tu inversión en SEM sea de verdad satisfactoria

 

¿Qué es el SEM y porqué combinarlo con SEO?

El SEM (Search Engine Marketing) es una estrategia de marketing online con la cual buscamos conseguir una mayor visibilidad y un mayor tráfico a nuestra web a través de métodos de posicionamiendo de pago. En cuanto al coste este variará en función de la palabra clave que quieras posicionar, del nivel de búsquedas, de la competencia, del país y de otros múltiples factores.

 

El principal objetivo del SEM es, por tanto, promocionar una página web para mejorar su posicionamiento e incrementar su visibilidad. La consecuencia natural es disfrutar de un mayor número de visitas y de un aumento en las ventas. Confiar en que el posicionamiento orgánico hará esta labor por sí mismo es demasiado optimista porque siempre habrá competencia que use métodos de pago. Por eso es fundamental hoy día en cualquier empresa o negocio online combinar ambas estrategias (SEO y SEM) para obtener los mejores resultados posibles.

Así que ya te estamos adelantando una de las claves del éxito de una campaña de SEM y es combinarla con una buena estrategia de SEO. Esta simbiosis te permitirá obtener mejores resultados desde el primer momento. Por un lado el SEM te da resultados inmediatos, y por otro, el SEO hará que tu posicionamiento se mantenga tanto a corto como a largo plazo.

Gracias al SEO, los usuarios pueden ver tu página en Google y otros buscadores a la hora de hacer una búsqueda. Con el SEM lo que consigues es un retorno de la inversión más rápido al trabajar a corto plazo.

 

Claves para una campaña de SEM exitosa.

La publicidad SEM se paga por cada clic que los usuarios hacen en nuestro anuncio y los resultados se obtienen mediante Adwords que nos informa puntualmente sobre las cifras exactas del retorno de la inversión (ROI). Este tipo de posicionamiento siempre viene con una mención que pone “anuncio” en la parte lateral.

¿Parece fácil no? Sin embargo hay toda una serie de claves a tener en cuenta para que esos anuncios sean de verdad rentables. Te las damos a continuación:

  • Segmenta bien tu público. El posicionamiento SEM te da la oportunidad de segmentar el púbico objetivo acorde a distintas variables: sexo, edad, localización geográfica, gustos, aficiones… Por supuesto, existe la posibilidad de generar distintos tipos de anuncios y destinarlos a diferentes targets. Tienes que aprovecharte de todos estos parámetros para que tu anuncio llegue a quien te interesa, al público correcto. Solo así no será dinero perdido.

 

  • Diferencia tus campañas. Google te va a tener más en cuenta si diriges bien tus campañas y las diferencias correctamente. Por ejemplo, si tienes 3 productos, haz 3 camapañas, una para cada producto en exclusiva. Luego dentro de cada campaña podrás hacer los grupos de anuncios que creas oportuno.

 

 

  • Elige con cabeza las keywords. Este es el factor que más influye en los resultados que vas a obtener. Debes seleccionar con cuidado las palabras clave que deseas posicionar. Si un usuario introduce estas palabras en el buscador activará el anuncio. No está de más utilizar distintas herramientas a nuestro alcance para determinar qué keywords vamos a usar, herramientas como Google Keyword Planner, SEMRush o Ubersuggest, entre otras. Otro truco: las keywords negativas son tan importantes como las palabras clave que quieras posicionar. Con las palabras clave negativas evitarás clics que no son de calidad de usuarios que realmente no quieren tu producto/servicio.

 

  • Enriquece tus anuncios. No escatimes tiempo en la creación y redacción del texto de tu anuncio ya que de él dependerá en gran medida el éxito de tu campaña. Optimiza los textos que escribes para atraer a más usuarios y a la vez conseguir mejor posicionamiento. No olvides que el anuncio debe estar relacionado con el producto o servicio que ofreces. Además, tiene que incluir las palabras clave que has seleccionado.

 

  • Cuida las landing pages. La landing pagees la página a la que se redirecciona al usuario desde los anuncios para realizar una acción concreta. Se trata, pues, de una de las mejores herramientas para conseguir tráfico de calidad y el registro de usuarios en un sitio web. Es por esto que la creación de una landing page adecuada es clave para que tu estrategia SEM funcione. Te recomendamos que el diseño sea limpio, que contenga un título atrayente y que su estética sea llamativa.

 

  • Incluye llamada a la acción (CTA). Meter una llamada a la acción al final del texto del anuncio es una buena idea para que los usuarios se decidan a hacer clic y para darles una impresión general de qué es lo que esperamos que hagan una vez que estén en nuestra página web. No dejes nada al azar e intenta guiar al usuario paso a paso.

 

  • Combina SEO y SEM. De esto ya te hemos hablado antes pero es que de verdad es un punto fundamental para que todo salga a pedir de boca. No pongas todos tus esfuerzos en un único plato de la balanza e intenta equilibrar el SEO y el SEM en tu estrategia de marketing online. Es la vía para un existo rotundo y duradero.
  • Medición.Los resultados que consigues con una estrategia SEM se pueden medir, así que muy atento a las cifras ya que teniéndolas en cuenta podrás mejorar tus resultados y determinar si la inversión está siendo adecuada.

 

A la vista está que el posicionamiento SEM tiene más secretos y trucos de los que parece en una primera toma de contacto. Con la práctica y consejos como los que te hemos dado podrás aprender a dirigir cada vez mejor tus campañas. Y recuerda que siempre tienes la opción de acudir a profesionales expertos en marketing digital en general, y SEM en particular, para que tu posicionamiento de pago en Google vaya como la seda.

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¿CÓMO AYUDA TENER UN BLOG A TU POSICIONAMIENTO SEO?

¿To blog… or not to blog? Dice la imagen que acompaña este texto… y la respuesta correcta siempre es “to blog”. Es decir, blog sí o sí porque los beneficios de contar en tu página web con una sección dedicada a un blog te traerá múltiples beneficios. Además de dinamizar tu sitio web con información actualizada periódicamente gracias a los distintos post que vayas publicando, obtendrás también un mejor posicionamiento en buscadores. ¿Pero esto, cómo es posible? ¿Qué mágica relación se establece entre un blog y Google? ¡Te lo contamos!

Primero, ¿qué es exactamente un blog?

Empecemos por el principio dejando claros algunos conceptos básicos. A menudo surgen dudas entre las diferencias entre una página web y un blog. Lo cierto es que un blog es un tipo de página web donde se va publicando contenido con cierta asiduidad a modo de artículos también conocidos como post. Estos textos aparecen ordenados cronológicamente con su respectiva fecha, pueden tratar de temas muy diversos y tener uno o más autores.

La diferencia principal con una web es que el contenido de las páginas suele ser mucho más estático, al fin y al cabo salvo que incluyas una sección de noticias o cambies alguno de los servicios que ofreces, la información que aparece suele ser siempre la misma (si bien actualizar y remodelar las webs siempre es más que recomendable).

Habrás observado que muchos sitios webs de empresas y marcas incluyen un apartado dedicado a tener su propio blog y es que los blogs pueden formar parte de webs más grandes sin problema. ¿Pero a qué se debe esa tendencia de desarrollar un blog dentro de la página web sea de lo que sea? ¿Tienen todas las marcas tanto que contarnos o decirnos? ¿Hay algún otro interés? ¡Por supuesto que sí!

¿Porqué son importantes los blogs para el SEO?

El motivo principal de que todos los negocios online se apunten a tener un blog es que este contenido ayuda al posicionamiento SEO. Básicamente cuantas más entradas de blog publiques y optimices para el SEO, más alto aparecerán tus páginas web en las páginas de resultados de los distintos motores de búsqueda. De este modo serán más las personas que puedan encontrar tu negocio a través de la búsqueda orgánica.

Como sabes, la búsqueda orgánica es el tráfico gratuito que recibes de Google. Cuando una persona escribe una pregunta o una frase en el buscador, aparece una lista de sitios web para que el usuario entre a visitar. Pues bien, cada vez que publiques una nueva entrada en tu blog, estarás creando una nueva oportunidad para que tu sitio aparezca en la búsqueda de Google. Esto se debe a que los buscadores dan importancia a los contenidos útiles y de calidad que aportan valor a los usuarios.

Otro motivo de que los blogs ayuden al posicionamiento SEO es que facilitan que otras webs puedan enlazarte, es decir, generan backlinks. Los backlinks, por si aún no lo sabes, son uno de los puntos determinantes que tiene en cuenta Google para establecer su ranking y decidir que webs tienen más autoridad. De modo que si publicas contenido interesante en tu blog y otras webs lo comparten Google entenderá que tu página tiene relevancia dentro de su sector y te premiará con un mejor posicionamiento.

Otras ventajas de tener un blog.

Además de ser importantes para el SEO los blogs también te aportan otra serie de beneficios tales como:

  • Fomentan la comunicación y el diálogo. Tanto entre las personas que visitan el blog con intereses comunes como entre los usuarios y el autor del blog. Los comentarios e interacciones pueden además, ayudarte a saber qué buscan tus potenciales clientes.
  • Pueden ser una herramienta que genere ingresos. Publicitar en los artículos tus productos o servicios, ofrecer contenidos patrocinados… Pueden ser vías para monetizar el blog.
  • Aportan credibilidad a la marca. Ofrecer información fresca en tu misma web te da una mayor autoridad y hace que los usuarios confíen en ti.

Consejos para optimizar tu blog.

A continuación, te dejamos unos tips para que tu blog te posicione mejor que nunca:

  • Utiliza palabras clave. Piensa que sin las keywords es muy dificil que los textos que creas lleguen a tus seguidores o usuarios. Las palabras clave son como las etiquetas que pones en tus cajas o carpetas, sirven para saber qué hay ahí dentro. Así que ayuda a los buscadores a que sepan de qué va tu blog y siempre usa keywords.
  • Que tu contenido sea útil. Cuanto más práctico sea aquello que ofreces más veces será compartido por los usuarios.
  • Comparte en RRSS. Logra mayor difusión moviendo tus post en las distintas redes sociales, aumentarás la posibilidad de que te enlacen desde otras webs.
  • Publica habitualmente. Es importante no dejar el blog muerto ya que da una imagen pobre y de dejadez. Ahora bien, publica dentro de tus posibilidades, establece un calendario y comprométete con él. Una vez al mes puede ser suficiente y una vez a la semana lo ideal, sea como sea, que prime la calidad antes que la cantidad.
  • Cuida los títulos. El título tiene que llamar la atención e impulsar a los usuarios a leer el texto completo. Además, debe incluir la palabra clave de tu post y, por supuesto, corresponderse con el contenido real del texto.
  • Presta atencion a las URLs. Lo recomendable es usar el título del post con su correspondiente palabra clave y que sea una dirección lo más corta posible.
  • Incluye imágenes. Fotos, gráficos, dibujos… harán más amena la lecura y ayudarán a entender lo que cuentas. Es importante optimizar el tamaño de esas imágenes y añadir textos descriptivos.

 

¿Animado a dar rienda suelta a tu vena literaria en tu blog? Las ventajas como ves son muchas y el SEO el máximo beneficiario. Si no te ves con la creatividad o el tiempo suficiente para escribir un texto a la semana, puedes contratar los servicios de profesionales que escriban tu blog optimizado y te pongan en el top de los buscadores.

 

 

 

 

 

 

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EL PODER DE LOS DATOS

Nuestra producción de datos ha crecido exponencialmente y muy rápido en los últimos años. Cada vez contamos con más información y por esto son necesarias herramientas que analicen y procesen los datos relevantes y discrimininen los que no lo son tanto. El Big Data ha llegado aquí para quedarse y va a condicionarnos a todos como individuos así como a nuestras relaciones con el entorno. Al tiempo, ofrece muchas posibilidades para mejorar el rendimiento de negocios y empresas… ¿Quieres saber cómo?

¿Qué es el Big Data?

Big Data es un término que describe el gran volúmen de datos, tanto estructurados como no estructurados, que inundan los negocios cada día. Pero, como decíamos en la introducción, lo importante no es tanto la cantidad de los datos como lo que las empresas y organizaciones hacen con ellos.

Te dirás que siempre han existido las bases de datos que almacenaban mucha información, pero la diferencia o el salto al Big Data se da cuando se cumplen estas características: el conjunto de datos o las combinaciones de conjuntos de datos tienen un volúmen o tamaño excepcional, su complejidad es enorme y la velocidad de crecimiento es tal que se dificulta su captura. Utilizar en estos casos métodos de gestión o procesamiento de análisis convencionales como bases de datos, estadísticas o paquetes de visualización es a todas luces insuficiente.

Además, el ritmo de crecimiento de la información no para sino que va en aumento cada día por lo que comenzar a utilizar tecnologías capaces de procesar todos esos datos y discernir los que son relevantes se hace imprescindible. Un dato: en los últimos cinco años se ha generado más información científica que en toda la historia de la Humanidad. ¿Te haces ahora a la idea del ritmo en el que está multiplicándose la información de la que disponemos?

Tipos de datos.

En cuanto a las características de la información que se utiliza en el Big Data, existen dos clases fundamentales: los datos estructurados y los no estructurados.

Datos estructurados: se trata de la información de bases de datos relacionales. El formato más común son las tablas o las hojas de cálculo. Estos datos se gestionan utilizando el lenguaje de programación SQL (Structured Query Language).

Datos no estructurados: son generalmente binarios y no poseen una estructura interna identificable. Este tipo de información suele acumularse en una base de datos no relacional (NoSQL). Su origen puede ser muy variado:

  • Documentos
  • Correos electrónicos.
  • Información proveniente de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, por ejemplo.
  • Vídeos y audios.
  • Publicaciones de RRSS como Facebook, LinkedIn o Instagram.

Existe una tercera categoría de datos que son los semiestructurados, es decir, fuentes o documentos que internamente tienen cierto nivel de organización y jerarquía, aunque no siguen una estructura estandarizada.

Analítica de datos: porqué es importante para tu negocio

¿Para qué sirve el Big Data en el entorno empresarial? ¿qué puede hacer por tu negocio/marca?  Y sobre todo, ¿cómo puedes aprovechar al máximo su potencial? Pues bien, en primer lugar, una buena infraestructura de datos te va a permitir acceder a la información de la empresa de forma eficiente. Por supuesto también vas a poder buscar soluciones a las necesidades de tu organización mucho más rápido. Te resumimos algunos de los beneficios del análisis de datos:

  • Podrás tomar mejores deciones. Cualquier negocio con página web, presencia en RRSS o que acepta pagos electrónicos tiene datos de los clientes, la experiencia del usuario, el tráfico web, etc. Analizar estos datos te ayuda a encontrar información vital que puedes usar para mejorar tu empresa.
  • Los datos te ayudan a resolver problemas. Podrás identificar qué ha salido mal en tus distintas campañas, comprender mejor cada parte del proceso y saber qué pasos deben optimizarse o cuáles están funcionando bien.
  • Visualizarás tu rendimiento. Recopilar y revisar datos puede mostrarte el rendimiento de cada departamento de tu empresa, tus empleados, la comercialización… En definitiva, sabrás si tu dinero se está aprovechando.
  • Entenderás mejor a los consumidores y al mercado. Los datos permiten conocer a tus clientes reales lo que te facilitará llegar mejor a ellos.
  • Mejorarás los procesos. La analítica de datos te permite realizar mejores estrategias de marketing y de ventas. Además entenderás los procesos de negocio y podrás encauzar tu tiempo y dinero de forma eficaz.

Aplicaciones del Big Data.

Vamos a ver con ejemplos concretos cómo puede aplicarse el Big Data en distintos campos del mundo empresarial:

  • En la Automoción: mapas de carreteras para vehículos autónomos.
  • En la Logística: orden de inventario predictivo o la verificación de la procedencia de productos y materias primaslo que posibilita una mejor trazabilidad.
  • En Seguridad: protocolos de ciberseguridad y monitoreo de información en tiempo real.
  • En el ámbito de la Salud: monitoreo de las condiciones de salud a través de información de wearables o planes de salud personalizados para pacientes.
  • En el Transporte: herramientas de optimización de combustible.

¿Y en el Marketing?

El Big Data nos facilita la realización de campañas publicitarias personalizadas o la optimización de la reproducción de contenidos. Algunas de las aplicaciones más interesantes son estas:

  • Utilizar los datos en tiempo realde forma que puedan beneficiar tanto al cliente como a la empresa gracias a la hipersegmentación.
  • Mayor eficiencia en la detección de las necesidades del consumidor.
  • Hacer recomendaciones de compra personalizadas con un menor margen de error.
  • Mejorar el impacto de las acciones publicitarias.
  • Avanzar en la automatización de procesos.
  • Aumentar la productividad.

Ya lo dijo Hobbes “La información es poder” y ahora más que nunca. No te ahogues en un mar de datos y súmate al carro del Business Intelligence y la analítica. Es el momento oportuno para aprovecharte de todas sus ventajas e ir un paso más allá que tu competencia. La revolución tecnológica está aquí ¿te animas a dar el paso hacia una transformación empresarial de éxito?

 

 

 

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PROTECCIÓN DE DATOS Y MARKETING

Las empresas de marketing  y publicidad digital manejan a diario una gran cantidad de datos personales y es imprescindible  cierto grado de formación jurídica para actuar conforme a la ley y comprender la importancia de la protección de datos. Solo así se pueden generar oportunidades de negocio sin perder la transparencia. Te enseñamos cómo cumplir con la Ley de Protección de Datos para que tus campañas sean un éxito redondo.

Privacidad en el mundo digital.

Con el auge de las nuevas tecnologías, las comunicaciones comerciales han pasado a ser protagonistas de los medios digitales y una forma esencial de captación de clientes. Crear experiencias únicas y personalizadas es una de las máximas del marketing digital en la actualidad y para ello se emplean los datos de los usuarios, sin embargo, paralelamente se han desarrollado distintas leyes para proteger la privacidad del consumidor.

Entender en qué consiste esa privacidad es el primer paso para que las empresas de marketing se mantengan dentro de la legalidad. Entendemos por privacidad el derecho de los consumidores a determinar de qué manera las organizaciones de terceros utilizan su información personal. Dentro de esa información personal se encuentran datos de los más básicos como pueden ser el nombre, la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono a datos más complejos y específicos como el carnet de conducir, la fecha de nacimiento o el número de la seguridad social. Además, se encuentran también los datos referentes al uso mismo de Internet como, por ejemplo, los sitios web que se visitan, las cookies, las vistas previas, la dirección IP, etc. Como ves, los datos que manejan las empresas son muy variados y los usuarios deben estar protegidos ante el uso que terceros pueden hacer de toda esta información.

¿Qué normativas hay que tener en cuenta?

Son 3 las leyes fundamentales que como empresa que maneja datos debes conocer:

  • LOPDGDD: es la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
  • RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos.
  • LSSI: la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.

Estas normativas regulan la forma en que las entidades recopilan información y otorgan a las personas el derecho a optar por no participar en cualquier momento. Tenemos que tener en cuenta también que a medida que más consumidores se preocupan por cómo se usa su información, hacen aparición cada vez más leyes tanto locales como internacionales. En este sentido, tu empresa tiene que estar en continua formación, al tanto de las novedades en materia legal y con capacidad para adaptarse a los cambios.

Claves en la protección de datos.

El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea entró en vigor en mayo de 2018 y ajustó los criterios regulatorios respecto al tratamiento de datos personales que hacen la mayoría de organizaciones con presencia en la Internet. También estableció un código de ética para las empresas sobre la captación y disposición de los datos de los usuarios. Del mismo modo, se prestó especial atención al tratamiento de datos de usuarios de redes sociales y otras aplicaciones.

Algunos de lo conceptos básicos del RGPD en marketing digital son los siguientes:

  • Transparencia: hay que concretar y especificar con mucho rigor y claridad todo lo que afecte al tratamiento de la información personal de otros.
  • La seguridad de la información: se tiene que informar al usuario dándole una información sencilla y entendible. Esto es, utilizando un lenguaje coloquial aplicado a las políticas de privacidad fácil de entender para cualquier persona.
  • El consentimiento: se debe poder acreditar.

 

Teniendo esto en cuenta cumplir con las Leyes de Protección de Datos es especialmente importante:

  • Si tu web tiene formalarios de contacto o suscripción
  • Si haces promociones en RRSS
  • Si realizas campañas de email marketing
  • Si los usuarios tienen la opción de registrarse en tu página.
  • Si usas empleas publicidad de AdSense,Facebook Ads, etc.

Además deberás incluir toda una serie de básicos en tu página web como el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies o la coletilla legal para boletines.

 

¿Cómo adecuar tus estrategias de marketing al RGPD?

 

El RGPD en marketing digital debe considerarse como una guía de buenas prácticas para ganar audiencias de calidad con altas posibilidades de conversión y fidelización. Es decir, en lugar de como una traba, debemos ver las leyes de protección de datos como una ventaja y hasta una oportunidad. Obtener los datos de forma legítima y voluntaria por parte del usuario nos asegura que realmente está interesado en nuestros productos o servicios, por lo que serán clientes potenciales muy cualificados y, en consecuencia, aumentará la tasa de conversión.

Cuando ponemos en marcha una campaña de marketing deberemos seguir una serie de pasos para garantizar el cumplimientos de las normativas.

 

  • Revisar la obtención de consentimiento.

Todos los registros incluyas deben lograrse tras obtener consentimiento expreso de los usuarios para el tratamiento de sus datos personales. Ese consentimiento tiene que ser preciso y verificable (pensando en una revisón o futura inspección).

 

  • Informar de forma transparente.

Hay que informar al usuario de todo aquello que puede afectar al tratamiento de sus datos especialmente en el email marketing. Cuáles son los datos que se recogen, hasta cuándo se van a conservar o la identidad de los destinatarios de los datos son solo algunos de los puntos que deben incluirse en cualquier texto de protección de datos para email.

 

  • Respetar el consentimiento.

Ese consentimiento por parte de los usuarios para que sea válido ha de ser libre, informado, específico e inequívoco. Luego el sonsentimiento no puede deducirse del silencio o de la inacción de los usuarios.

 

  • Infomar y requerir consentimiento para elaborar perfiles y segmentar.

El RGPD deja claro que la elaboración de perfiles consiste en un análisis de datos seguido de una acción automática que no requiere de intervención humana para lo que hay que recabar un consentimiento específico.

 

Recuerda que no cumplir con las exigencias del RGPD puede traer sanciones que pueden llegar a varios millones de euros o un alto porcentaje de la facturación del último ejercicio, en los casos más graves. Así que si tienes cualquier duda lo mejor es que acudas a profesionales que te asesoren y ayuden a mantenerte dentro de la legalidad, ¡mejorarás tu imagen y cuidarás tu bolsillo!