software capaz de entender las intenciones
del cliente en lenguaje natural y dar una respuesta precisa
según el contexto. Mientras “call” hace referencia al canal telefónico,  “bot” alude a la capacidad de responder de manera automática e inmediata. De modo que el “callbot” es un software capaz de comprender las pretensiones de los usuarios y de aportar una contestación concreta en función del contexto/entorno. Hoy día gracias al machine learning, los bots son cada vez más inteligentes y eficientes y es un tipo de solución que se utiliza en numerosas empresas. La voz se convierte así en protagonista de la relación con el cliente gracias a la Inteligencia Artificial.