del inglés business-to-consumer se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. Este modelo de negocio en el que las empresas venden a particulares, ya sea de manera física o digital, ha visto como a raiz de la pandemia sanitaria los usuarios han apostado por la compra online. El modelo B2C se encarga también de la logística o almacenaje y ofrece servicios adicionales como la atención al público o el soporte posventa. Estos últimos puntos son fundamentales ya que gran parte del éxito va a depender de la satisfacción del cliente tanto con el producto como con el trato recibido