Son las siglas en inglés de «Zero Moment of Truth«, que se traduce como «Momento Cero de la Verdad». Se refiere al momento en el proceso de compra de un consumidor en el cual investiga y se informa sobre un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra. El concepto de ha cobrado relevancia en la era digital, ya que los consumidores ahora tienen acceso a una gran cantidad de información online antes de comprar un producto. Durante este «Momento Cero», los usuarios buscan reseñas, opiniones, comparativas y otros contenidos relacionados con el producto o servicio que están considerando adquirir. Este proceso de investigación puede influir significativamente en su decisión final de compra y en cómo interactúan con las marcas. El término fue popularizado por Google en un informe en 2011, destacando la importancia de este momento crucial en la ruta de compra del consumidor.
Mes: septiembre 2023
Workflows
Traducido como “flujos de trabajo” se trata de una secuencia predefinida y automatizada de acciones, tareas y comunicaciones que se diseñan para guiar a los usuarios a través de un proceso específico. El fin es optimizar la interacción con los usuarios, proporcionar una experiencia coherente y personalizada, y lograr objetivos de marketing, como la conversión de leads en clientes o la mejora de la retención de clientes. Los workflows pueden estar compuestos por múltiples etapas y acciones y definen cómo se llevarán a cabo las acciones en respuesta a un trigger (como una fecha de cumpleaños por ejemplo).
Septiembre siempre ha sido el mes de la “vuelta al cole” para grandes y pequeños. Es el momento de regresar a la rutina, decir adiós a las vacaciones, organizar el nuevo curso, retomar los propósitos que se hicieron en año nuevo… Hay personas que afrontan esta época con ganas e ilusión, con las pilas cargadas a tope tras el verano y con actitud positiva. Pero no siempre es así. Para otros muchos es una etapa caracterizada por el estrés, las prisas y la apatía. Para la mayoría, es un trámite que hay que pasar como mejor se pueda y aquí es donde entra en juego la gestión del tiempo y las herramientas tecnológicas que hoy día nos pueden ayudar.
Sea cual sea tu caso te damos las claves para hacer la rentrée con buen pie tanto en el día a día del hogar como en el trabajo y que tus tareas ordinarias sean mucho más llevaderas.
Herramientas que transformarán tu forma de trabajar.
Las personas buscamos constantemente maneras de aumentar nuestra productividad y aprovechar al máximo las 24 horas de día, más en esta época del año. En este contexto, las herramientas tecnológicas son aliados fundamentales para alcanzar nuestras metas. ¡Toma nota!
Aplicaciones de Gestión de Tareas: una de las áreas donde las herramientas digitales pueden marcar la diferencia es en la gestión de tareas. Aplicaciones como Trello, Asana o Microsoft To-Do permiten a los estudiantes y profesores y todo tipo de profesionales crear listas de tareas, asignar plazos y colaborar en proyectos. Estas aplicaciones no solo ayudan a mantenerse organizado, sino que también mejoran la productividad al garantizar que todas las tareas se aborden de manera eficaz. ¿Te imaginas aplicarlo también en la gestión diaria de tu casa?
Calendarios Digitales: los calendarios como Google Calendar o Apple Calendar, son aliados esenciales para programar horarios de trabajos, clases, exámenes, proyectos, extraescolares, citas médicas y todo lo que se te pueda ocurrir. Los recordatorios y las notificaciones integradas aseguran que nadie se olvide de un evento importante o de una fecha límite de tarea. Además, estos calendarios pueden sincronizarse con múltiples dispositivos, lo que facilita la gestión del tiempo, incluso cuando estás en movimiento.
Aplicaciones de Notas y Documentación: tomar notas y organizar información es fundamental para el éxito tanto profesional como académico. Antes teníamos las agendas de papel en las que se escribía a mano. Ahora aplicaciones como Evernote, Notion o Microsoft OneNote nos permiten crear y almacenar notas de clase, documentos de investigación, proyectos, etc. La capacidad de búsqueda avanzada facilita la localización rápida de información importante y la colaboración en tiempo real permite a los implicados trabajar juntos en proyectos grupales sin problemas.
Software de Gestión del Tiempo: para aquellos que buscan una visión más profunda de cómo utilizan su tiempo, el software de gestión del tiempo como RescueTime o Clockify puede ser la solución. Estas herramientas registran automáticamente el tiempo que se pasa en aplicaciones y sitios web, lo que ayuda a identificar áreas donde se podría estar perdiendo tiempo valioso. Al comprender mejor cómo se emplea el tiempo, las personas pueden tomar medidas para optimizar su productividad.
Aplicaciones de Comunicación: la comunicación efectiva es esencial en cualquier entorno, ya sea para coordinar proyectos de grupo o hacer preguntas a compañeros o superiores. Aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Slack y Microsoft Teams pueden ayudarnos a todos a mantenernos conectados y colaborar de manera eficiente. Estas aplicaciones permiten la creación de canales específicos para discusiones laborales o académicas, evitando que las conversaciones importantes se pierdan en un mar de mensajes.
¿Cómo puede ayudarte la IA?
La inteligencia artificial (IA) también está desempeñando un papel cada vez más importante en la gestión del tiempo. Los asistentes virtuales como Siri, Google Assistant y Alexa pueden programar recordatorios, responder preguntas y automatizar tareas, lo que libera aún más tiempo para actividades de mayor valor.
Además de las aplicaciones y asistentes virtuales, las tecnologías de automatización están transformando la gestión del tiempo en el ámbito laboral. La automatización de procesos robóticos (RPA) se utiliza para automatizar tareas repetitivas y tediosas, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más estratégicas y creativas.
Como ves, al aprovechar estas herramientas de manera inteligente, podemos lograr más en menos tiempo y llevar una vida más equilibrada y satisfactoria. En definitiva, podemos afrontar septiembre mucho más tranquilos y hacer una vuelta a la rutina paulatina y con tiempo para todo.
Triggers
En el contexto del marketing digital, un «trigger» (disparador) se refiere a un evento o condición específica que desencadena una acción automatizada o una serie de acciones en un sistema de marketing o en una estrategia de comunicación. Estos triggers son utilizados para personalizar y automatizar la interacción con los usuarios o clientes, brindando respuestas oportunas y relevantes en función de sus acciones, comportamientos o preferencias. Por tanto son una herramienta valiosa ya que permiten la personalización y la entrega oportuna de mensajes relevantes, lo que puede mejorar la experiencia del usuario, aumentar la participación y la conversión y fortalecer la relación entre la marca y los clientes.
¿Estas pensando en empezar el curso dando un nuevo aire a tu web? ¿Te has planteado no solo un cambio de imagen sino introducir mejoras? Si es así, seguro que el chat online es una de las opciones que estás barajando. Si no es así, te animamos a planteártelo. Vamos a darte los motivos para usar este recurso en tu sitio web para facilitar una comunicación más directa y dinámica entre la empresa y los usuarios
¿Qué es un chat online?
Vamos poco a poco. El chat online, conocido también como chat en vivo o chat de soporte, es una poderosa herramienta de comunicación en tiempo real que se ha convertido en parte fundamental de la atención al cliente y del marketing digital. Permite a los visitantes de una web interactuar con la empresa de manera instantánea y personalizada, lo que ha demostrado ser altamente beneficioso tanto para los clientes como para las compañías.
El funcionamiento es en apariencia sencillo, al estilo de los sistemas de mensajería instantánea. A través de una ventana emergente o un widget ubicado en el sitio web, los usuarios pueden hacer preguntas, resolver dudas, solicitar asistencia técnica, realizar consultas sobre productos o servicios… y, por supuesto, recibir respuestas inmediatas.
El chat online se ha vuelto en los últimos tiempos muy popular debido a que satisface la necesidad de obtener respuestas instantáneas en una era en la que la inmediatez es cada vez más valorada. Además, el chat online va más allá de la ayuda al cliente, ya que también puede utilizarse para generar clientes potenciales, realizar ventas o simplemete brindar una experiencia más personalizada en el sitio web.
Principales beneficios de aplicar un chat online en tu web.
Como te prometimos al inicio, aquí te damos un puñado de motivos para animarte a implantar un chat online en tu página:
- Mejora de la atención al cliente: el chat online permite una interacción directa y personalizada con los clientes, lo que mejora, con toda lógica, la calidad de la atención al cliente. Los usuarios pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y esto hace se genere una mayor satisfacción y confianza con la empresa.
- Aumento de las conversiones y ventas: al brindar asistencia inmediata durante el proceso de compra, el chat online puede reducir las tasas de abandono del carrito de compras y aumentar la probabilidad de que los visitantes se conviertan en clientes finales.
- Optimización de la experiencia del usuario: la facilidad de uso y la rapidez del chat online mejoran la experiencia del usuario en el sitio web. Los clientes se sienten más valorados y atendidos, lo que puede llevar a una mayor retención y fidelidad hacia la marca.
- Recopilación de datos y feedback: el chat online puede ser una fuente valiosa de información sobre las necesidades, preferencias y quejas de los clientes. Los registros de chat pueden utilizarse para analizar y mejorar los procesos internos y la calidad del servicio.
- Eficiencia en el servicio al cliente: los distintos agentes de atención al cliente pueden manejar múltiples conversaciones de chat a la vez, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costos operativos en comparación con las llamadas telefónicas tradicionales.
- Competitividad y diferenciación: en un mercado altamente competitivo, ofrecer este servicio puede diferenciarte de la competencia. Las empresas que implementan esta herramienta muestran una actitud proactiva hacia el servicio al cliente, lo que sin duda influye de forma positiva en la percepción de la marca.
- Atención global: con el chat online, las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que es especialmente útil para negocios con audiencias internacionales en diferentes husos horarios.
Cómo implementar un chat online con éxito:
Estamos seguros de que con todas las razones que te hemos dado ya estás más cerca de contar con un chat online en tu web. Por eso vamos a explicarte también cómo implementarlo con éxito. Sigue estos pasos:
- Elige la plataforma adecuada: existen numerosas soluciones de chat online disponibles, algunas ofrecen funciones más avanzadas, como chatbots o integración con CRM. Evalúa las opciones y elige la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
- Capacita a tus agentes: asegúrate de que los agentes que manejan el chat online estén bien entrenados y tengan un conocimiento profundo de tus productos o servicios. Esto garantizará una interacción más efectiva con los clientes.
- Personaliza el chat: personaliza la apariencia y el lenguaje del chat para que se ajuste a la identidad de tu marca y el estilo de tu sitio web. Un chat que se integre bien con el diseño general de la página brindará una experiencia más cohesiva y coherente.
- Ofrece respuestas rápidas: la velocidad de respuesta es clave en el chat online. Trata de responder a las consultas en el menor tiempo posible, a poder ser en tiempo real, para evitar que los visitantes se vayan frustrados.
- Utiliza chatbots de forma inteligente: los chatbots pueden ser útiles para atender preguntas frecuentes o realizar acciones simples. Sin embargo, es importante utilizarlos con sensatez y que los clientes tengan la opción de hablar con un agente humano si así lo desean.
- Integra el chat con otros canales: permite que los visitantes del sitio web puedan acceder al chat online desde otros canales, como redes sociales o aplicaciones de mensajería para brindar una experiencia omnicanal.
- Solicita feedback: después de cada interacción con el chat online, planteate solicitar comentarios a los clientes para evaluar la calidad del servicio y realizar mejoras continuas.
Ya ves que el chat online es una herramienta muy valiosa con la que mejora la atención al cliente, aumentan las conversiones y optimizas la experiencia del usuario. Aprovecha al máximo esta herramienta y consigue que tu empresa destaque en el mercado al tiempo que das un servicio de calidad excepcional a tus clientes. Ponte a ello y nos cuentas, auque sea a través de un mensaje.
Retargeting
También conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital que se utiliza para volver a captar la atención de usuarios que han interactuado previamente con un sitio web, una aplicación móvil u otros canales digitales, pero que aún no han realizado una conversión deseada, como una compra o una suscripción. El objetivo principal del retargeting es recordar a esos usuarios su interacción anterior y persuadirlos para que vuelvan a realizar una acción específica.
La idea clave detrás del retargeting es que los usuarios que han mostrado interés en un producto o servicio previamente están más propensos a convertirse en clientes en comparación con aquellos que no han interactuado con la marca. Para implementar una estrategia de retargeting, se utilizan cookies, píxeles de seguimiento y otras tecnologías que rastrean el comportamiento de navegación de los usuarios
RRSS
Es la abreviatura de “Redes Sociales” en castellano. Dentro de ellas se engloban las plataformas en línea y las aplicaciones diseñadas para la interacción, la comunicación y el intercambio de contenido entre personas y organizaciones. Las redes sociales son un componente clave en las estrategias de marketing digital debido a su amplio alcance y su capacidad para llegar a audiencias específicas de manera efectiva. Algunas de las redes sociales más populares son Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok o Pinterest, entre otras