El sector de la salud es sin duda un sector en pleno crecimiento. Con una esperanza de vida cada vez mayor y una concienciación y sensibilización en auge por parte de la sociedad, son muchos los profesionales que se animan a abrir sus propios centros o clínicas en las que ofrecer sus servicios. Pero como en otros campos, la industria de la salud también está viviendo importantes transformaciones y es necesario adaptarse a los cambios económicos, educativos o tecnológicos. Nos adentramos en el marketing de la salud para que logres dar visibilidad a tu clínica, generes confianza y consigas más clientes.
¿En qué consiste el marketing sanitario?
Podemos definir el marketing sanitario como todas aquellas estrategias comerciales no intrusivas que se llevan a cabo con el objetivo de captar, acompañar hasta la transacción final y fidelizar a los pacientes objetivos.
Tradicionalmente los planes de marketing sanitario se han centrado en los profesionales del sector y en la Administración Sanitaria pero, hoy en día, los cambios de mentalidad en los consumidores no llevan a poner toda la atención del marketing en las necesidades de los pacientes.
¿Qué tipo de negocio puede beneficiarse del marketing de la salud?
Los tipos de consulta, centros o clínicas que pueden beneficiarse de aplicar las diferentes técnicas de marketing digital aplicadas a la salud, son diversas. Hablamos de clínicas dentales, oftalmológicas, ginecológicas, dermatológicas, de fisioterapia, traumatología, salud mental, cirugía… Pero también establecimientos como farmacias o parafarmacias.
En cuanto al tiempo que lleve el negocio en funcionamiento tanto los de reciente creación como los que llevan décadas prestando sus servicios necesitan en estos tiempos tener presencia en Internet y contar con planes y estrategias de marketing personalizados. Los primeros porque llegan a un mercado donde hay mucha competencia y tienen que darse a conocer y lograr una cartera de clientes y los segundos porque es necesario adaptarse a los nuevos tiempos y modernizarse de cara a conectar con las generaciones más jóvenes y futuros pacientes. Lo importante, sea cual sea tu caso, es tratar tu negocio de forma única y personalizada para poder desarrollar la mejor estrategia de cara a buscar y fidelizar clientes.
Cuatro tendencias del marketing de la salud en la actualidad.
Seguidamente te mostramos 4 de las tendencias que comenzaron en la época de la pandemia y que hoy día siguen teniendo fuerza dentro del marketing sanitario:
- La salud, cada vez más importante. La procupación por la salud, tanto física como mental, no para de crecer en todos los grupos de edades desde el año 2020. La sociedad está cada vez más concienciada de la necesidad de cuidarse en todos los aspectos y la búsqueda de especialistas y todo tipo de información no para de crecer.
En tu mano está transformar esta necesidad en una oportunidad para tu negocio: ¿y si obreces información fiable y contrastada en a través de un blog? ¿y si te animas a impulsar la escucha activa en redes sociales para entender a tus posibles clientes? Las oportunidades que te pone en bandeja el marketing digital son muchas e interesantes.
- La hiperconexión digital. Aunque muchas consultas sea imprescindible realizarlas presencialmente, los usuarios están cada vez más acostumbrados a las conexiones online y muchas veces, por rapidez y comodidad, demandan este tipo de servicio. Es lo que se conoce como “salud virtual”, un auténtico éxito en el caso de pacientes crónicos, por ejemplo, que necesitan realizar consultas breves y repetitivas de forma habitual. Lo importante en el caso de las consultas online es cuidar siempre la relación médico-paciente ofreciendo confianza, cercanía y calidad (en definitiva, como si el paciente estuviera en consulta).
Para ofrecer un servicio realmente actualizado a los nuevos tiempos tu clínica o consulta, siempre que sea posible, debería ofrecer ambas opciones (consultas presenciales y virtuales). En cualquier caso, siempre tendrá que tener presencia en Internet ya que el primer contacto con los clientes cada vez se realiza más por esta vía y resulta un canal indispensable para llegar a tu público.
- El Inbound Marketing. Esta técnica de marketing tiene mucho que aportar a las empresas de servicios sanitarios, hospitales y al sector de la salud en general. El objetivo es captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida así como crear relaciones significativas y duraderas con los mismos.
El ya clásico “atraer, interactuar y deleitar” aplicado al sector sanitario. Trabajar con formularios de captación, email marketing, desarrollar tu presencia en redes sociales, generar contenido de valor, cuidar el SEO de tu sitio web, impulsar landing pages… son solo algunos ejemplos de cómo el Inbound marketing se puede aplicar.
- Cambios en el concepto de paciente. La preocupación por la salud ha cambiado y el paciente se ha convertido también en consumidor, un consumidor cada vez más exigente, que compara las distintas ofertas y que puede ser menos fiel. Ya no se acude siempre al mismo médico de toda la vida, ni al dentista de cuando eras niño. Se buscan opciones, se compara, se preguntas opiniones y recomendaciones y se cambia si se cree oportuno. Por eso es fundamental generar confianza y seguridad en el paciente y crear un vínculo único y sincero que haga que la realación se mantenga en el tiempo.
Aquí de nuevo el marketing digital puede ser tu mejor aliado trabajando en profundidad las bases de datos y poniendo en marcha instrumentos de fidelización tales como, felicitar los cumpleaños, hacer llamadas de seguimiento post-tratamiento, ofrecer consultas gratuítas, etc.
En RoCX tenemos experiencia en el sector Salud, diferentes clientes nos avalan. Descubre cómo podemos ayudar a tu clínica o consulta a destacar y ganar visibilidad.
