Las empresas de marketing y publicidad digital manejan a diario una gran cantidad de datos personales y es imprescindible cierto grado de formación jurídica para actuar conforme a la ley y comprender la importancia de la protección de datos. Solo así se pueden generar oportunidades de negocio sin perder la transparencia. Te enseñamos cómo cumplir con la Ley de Protección de Datos para que tus campañas sean un éxito redondo.
Privacidad en el mundo digital.
Con el auge de las nuevas tecnologías, las comunicaciones comerciales han pasado a ser protagonistas de los medios digitales y una forma esencial de captación de clientes. Crear experiencias únicas y personalizadas es una de las máximas del marketing digital en la actualidad y para ello se emplean los datos de los usuarios, sin embargo, paralelamente se han desarrollado distintas leyes para proteger la privacidad del consumidor.
Entender en qué consiste esa privacidad es el primer paso para que las empresas de marketing se mantengan dentro de la legalidad. Entendemos por privacidad el derecho de los consumidores a determinar de qué manera las organizaciones de terceros utilizan su información personal. Dentro de esa información personal se encuentran datos de los más básicos como pueden ser el nombre, la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono a datos más complejos y específicos como el carnet de conducir, la fecha de nacimiento o el número de la seguridad social. Además, se encuentran también los datos referentes al uso mismo de Internet como, por ejemplo, los sitios web que se visitan, las cookies, las vistas previas, la dirección IP, etc. Como ves, los datos que manejan las empresas son muy variados y los usuarios deben estar protegidos ante el uso que terceros pueden hacer de toda esta información.
¿Qué normativas hay que tener en cuenta?
Son 3 las leyes fundamentales que como empresa que maneja datos debes conocer:
- LOPDGDD: es la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
- RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos.
- LSSI: la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
Estas normativas regulan la forma en que las entidades recopilan información y otorgan a las personas el derecho a optar por no participar en cualquier momento. Tenemos que tener en cuenta también que a medida que más consumidores se preocupan por cómo se usa su información, hacen aparición cada vez más leyes tanto locales como internacionales. En este sentido, tu empresa tiene que estar en continua formación, al tanto de las novedades en materia legal y con capacidad para adaptarse a los cambios.
Claves en la protección de datos.
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea entró en vigor en mayo de 2018 y ajustó los criterios regulatorios respecto al tratamiento de datos personales que hacen la mayoría de organizaciones con presencia en la Internet. También estableció un código de ética para las empresas sobre la captación y disposición de los datos de los usuarios. Del mismo modo, se prestó especial atención al tratamiento de datos de usuarios de redes sociales y otras aplicaciones.
Algunos de lo conceptos básicos del RGPD en marketing digital son los siguientes:
- Transparencia: hay que concretar y especificar con mucho rigor y claridad todo lo que afecte al tratamiento de la información personal de otros.
- La seguridad de la información: se tiene que informar al usuario dándole una información sencilla y entendible. Esto es, utilizando un lenguaje coloquial aplicado a las políticas de privacidad fácil de entender para cualquier persona.
- El consentimiento: se debe poder acreditar.
Teniendo esto en cuenta cumplir con las Leyes de Protección de Datos es especialmente importante:
- Si tu web tiene formalarios de contacto o suscripción
- Si haces promociones en RRSS
- Si realizas campañas de email marketing
- Si los usuarios tienen la opción de registrarse en tu página.
- Si usas empleas publicidad de AdSense,Facebook Ads, etc.
Además deberás incluir toda una serie de básicos en tu página web como el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies o la coletilla legal para boletines.
¿Cómo adecuar tus estrategias de marketing al RGPD?
El RGPD en marketing digital debe considerarse como una guía de buenas prácticas para ganar audiencias de calidad con altas posibilidades de conversión y fidelización. Es decir, en lugar de como una traba, debemos ver las leyes de protección de datos como una ventaja y hasta una oportunidad. Obtener los datos de forma legítima y voluntaria por parte del usuario nos asegura que realmente está interesado en nuestros productos o servicios, por lo que serán clientes potenciales muy cualificados y, en consecuencia, aumentará la tasa de conversión.
Cuando ponemos en marcha una campaña de marketing deberemos seguir una serie de pasos para garantizar el cumplimientos de las normativas.
- Revisar la obtención de consentimiento.
Todos los registros incluyas deben lograrse tras obtener consentimiento expreso de los usuarios para el tratamiento de sus datos personales. Ese consentimiento tiene que ser preciso y verificable (pensando en una revisón o futura inspección).
- Informar de forma transparente.
Hay que informar al usuario de todo aquello que puede afectar al tratamiento de sus datos especialmente en el email marketing. Cuáles son los datos que se recogen, hasta cuándo se van a conservar o la identidad de los destinatarios de los datos son solo algunos de los puntos que deben incluirse en cualquier texto de protección de datos para email.
- Respetar el consentimiento.
Ese consentimiento por parte de los usuarios para que sea válido ha de ser libre, informado, específico e inequívoco. Luego el sonsentimiento no puede deducirse del silencio o de la inacción de los usuarios.
- Infomar y requerir consentimiento para elaborar perfiles y segmentar.
El RGPD deja claro que la elaboración de perfiles consiste en un análisis de datos seguido de una acción automática que no requiere de intervención humana para lo que hay que recabar un consentimiento específico.
Recuerda que no cumplir con las exigencias del RGPD puede traer sanciones que pueden llegar a varios millones de euros o un alto porcentaje de la facturación del último ejercicio, en los casos más graves. Así que si tienes cualquier duda lo mejor es que acudas a profesionales que te asesoren y ayuden a mantenerte dentro de la legalidad, ¡mejorarás tu imagen y cuidarás tu bolsillo!
