Mes: julio 2022

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¿EN QUÉ CONSISTE UNA BUENA AUDITORÍA WEB?

En estos tiempos digitales lo más probable es que tu negocio cuente con una página web. Diseñarla, sacarla adelante y dotarla de contenido seguro que no fue tarea fácil. Sin embargo, tus ventas no han aumentado o no sabes porqué tus visitantes no crecen. Sea como sea, necesitas una auditoría web en condiciones. Un análisis exhaustivo de todos los aspectos, que te diga en qué estás fallando y dónde puedes mejorar. Contar con una web no es crearla y dejarla a la deriva en el ciberespacio. Hace falta un trabajo constante de estudio, análisis y correcciones y es ahí donde entra en juego la auditoría web. Conozcamos como funciona.

¿Qué es exactamente una auditoría web?

El término auditoría es una palabra común utilizada en diversos ámbitos que viene a ser una inspección. ¿Quién no ha oído hablar de auditoría externa, financiera, ambiental o de recursos humanos? En el caso de la auditoría web, se trata de un procedimiento mediante el cual se analizan varios aspectos de un sitio web para saber en qué punto se encuentra, si necesita mejoras o a qué problemas de base nos enfrentamos.

Tener bien definidas la misión y la visión nos hará más fácil saber hacia dónde queremos ir y cómo conseguirlo. Podemos definir la misión como la razón de ser de la empresa. Lo que la marca hace por sus clientes en la actualidad y que ha de responder a 3 preguntas: ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos? y ¿por qué estamos aquí? La visión empresarial, por su parte, es un concepto más amplio que nos habla de dónde queremos estar en el futuro. Ha de marcar el rumbo a los trabajadores y ser aliciente y motor para orientar las decisiones estratégicas.

Una auditoría realizada con detalle y rigurosidad nos dará un diagnóstico fiable de nuestro sitio web y una vez conozcamos la salud de nuestra página y cuáles son sus achaques, podremos tomar las medidas necesarias para fortalecerla y, en consecuencia, mejorarla. Solo de esta forma lograremos un mejor posicionamiento, mayor tráfico y más conversiones y, por lo tanto, un aumento de la rentabilidad. Al fin y al cabo, si en su día decidimos crear una página web fue para que diera sus frutos. La auditoría nos ayuda a recogerlos antes y con mejor calidad.

Entre los beneficios que puedes conseguir a través de una buena auditoría web están mejorar el posicionamiento en las entradas de Google y otros buscadores, conseguir más tráfico, aumentar el porcentaje de conversión de visitas a leads y a clientes reales, o ganar en prestigio y autoridad.

¿Qué elementos se analizan en una auditoría web?

Para que una auditoría tenga éxito se deben analizar cuantas más variantes mejor para tener una idea tanto global como con detalle del estado de nuestra web. Las auditorías profesionales más completas llegan a estudiar hasta 100 variables o puntos de optimización. El resultado es una visión fiable y objetiva con la que poder empezar a trabajar. Evidentemente, según cuál sea el tipo de web primarán unos elementos sobre otros ya que no es lo mismo analizar un e-commerce o una web corporativa.

En resumen, estos son algunos de los puntos que la auditoría web no puede dejar de vigilar:

El contenido de la web: parece evidente pero el contenido de tu página es fundamental a la hora de posiconarla en los buscadores. No se trata solo de cantidad, sino de calidad. Tener contenido duplicado, por ejemplo, es algo que se penaliza y que hará que bajes posiciones en Google y otros buscadores. De modo que la auditoría web se encargará de revisar los textos e imágenes de cada una de las páginas de tu site para detectar fallos, duplicados, etc. Dentro del contenido hay que tener en cuenta los siguientes elementos:

  • Semántica web: utilizar sinónimos y no repetir sin medida las keywords.

  • Título y descripción: han de estar optimizados para que sean interpretados como relevantes.

  • Jerarquía de los encabezados: el empleo de etiquetas HTML será también analizado por la auditoría.

  • Optimización de imágenes: completar el campo de texto de la imagen con una descripción correcta es fundamental.

La usabilidad y la navegación: se estudiará si la web es intuitiva y permite navegar o no con facilidad a los usuarios, es decir, si encuentran y entienden con rapidez lo que buscan. Para eso se analizan elementos relacionados con el diseño como son:

  • El nivel de legibilidad: relacionado con la tipografía, los colores que usamos para los textos, etc.

  • Los menús: cómo se accede a ellos, si se ocultan con rapidez…

  • Los enlaces rotos: incluir enlaces que no funcionan o no llevan al sitio que indicamos empeora la experiencia del usuario.

  • La navegación en distintos dispositivos: nuestra web tiene que estar optimizada para poder ser consultada a través de ordenadores, móviles, tablets… La auditoría investigará si nuestro site no se adapta en alguno de estos casos.

La seguridad: este  es uno de los aspectos más valorados actualmente por los usuarios ya que cada vez hay más preocupación respecto a los datos personales, especialmente bancarios, o al robo de información por cualquier tipo de vulnerabilidad. Si nuestra web no es segura es muy probable que perdamos clientes. La auditoría tiene que comprobar que la web:

  • Posee certificado SSL: los Secure Sockets Layer se utilizan para establecer una conexión cifrada entre un navegador o el ordenador de un usuario y un servidor o un sitio web.

  • Cumple con la normativa de protección de datos: entre ellos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Aquí solo te hemos mostrado algunos aspectos analizables pero la realidad es que existen muchos puntos importantes más como la velocidad de carga, el linkbuilding o cantidad de enlaces que apuntan a tu página, el comportamiento de los usuarios, la legalidad del sitio, etc.

¿Cuándo es conveniente realizar una auditoría web?

Aunque siempre es buen momento para comprobar la salud real de tu página web existen ciertas circunstancias en las que debería ser indispensable, como antes de una renovación o cambio de página web o si realizamos un lavado de imagen a nuestra identidad corporativa. Asimismo, puede ser interesante antes de lanzar alguna campaña de marketing online de relevancia ya que auditar nuestro site en esos momentos hará que no gastemos dinero en balde y que los resultados sean mucho mejores.

Por último, no olvides que la auditoría web no se encarga solo de analizar y hacer un diagnóstico, sino que ofrece medidas de corrección de los errores detectados y busca también implementar los cambios necesarios para optimizar todos los elementos estudiados. Aunque es posible utilizar distintas herramientas y auditar así tu propia web, lo más recomendable es acudir a profesionales con experiencia que hagan una investigación lo más detallada posible para que tu web navegue a velocidad de crucero.

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¿CÓMO TRANSMITIR TU VISIÓN EMPRESARIAL A LOS CLIENTES?

¡Qué difícil es transmitir nuestros pensamientos cara a cara! encontrar las palabras adecuadas, estar seguros de que la otra persona ha entendido lo que le queríamos decir… Si en la comunicación personal muchas veces existen estos problemas, ¿qué no pasará con la comunicación online? ¿Cómo podemos estar seguros de que estamos transmitiendo los valores de nuestra empresa al público? ¿Está llegando nuestra visión empresarial a los clientes? Algo tan básico no puede dejarse al azar. Trabajar en la comunicación digital puede ayudarnos a encontrar la ansiada sintonía entre lo que pensamos y lo que recibe el cliente. Veamos cómo lograrlo.

Definir y transmitir la misión y visión de la empresa.

En primer lugar, y aunque parezca obvio, para poder transmitir a los clientes nuestra visión empresarial tenemos que tener clara cuál es y comunicarla a toda la plantilla para ir de la mano y trabajando en la misma dirección. De nada sirve un líder con las ideas diáfanas si no sabe hacer llegar a sus empleados las mismas. Pero conseguir esto no es algo sencillo ya que los sueños y aspiraciones de las empresas suelen ser conceptos abstractos y a menudo de difícil comprensión.

Tener bien definidas la misión y la visión nos hará más fácil saber hacia dónde queremos ir y cómo conseguirlo. Podemos definir la misión como la razón de ser de la empresa, lo que la marca hace por sus clientes en la actualidad y que ha de responder a 3 preguntas: ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos? y ¿por qué estamos aquí? La visión empresarial, por su parte, es un concepto más amplio que nos habla de dónde queremos estar en el futuro, ha de marcar el rumbo a los trabajadores y ser aliciente y motor para orientar las decisiones estratégicas.

La visión ha de ser compartida para conseguir inspirar y enfocar el trabajo de todos. Como líder de tu empresa es responsabilidad tuya hacer llegar esa visión a tus empleados, pero ¿cómo puedes hacerlo de forma efectiva? Te damos unas pautas:

  • Cuenta una historia: con una buena narración darás vida a la visión, crearás confianza y se recordará más fácil.

  • Transmite la máxima información: da datos, detalles e información actualizada.

  • Fomenta la comunicación horizontal: impulsa el intercambio de experiencias y aboga por la participación y el diálogo de todo el equipo.

  • Ten conversaciones uno a uno: involucra a las personas y sé persuasivo adaptando el mensaje al receptor.

  • Sé ejemplo de lo que hablas: refuerza lo que dices con tu comportamiento y gana credibilidad.

  • Crea recuerdos: emplea música, eslóganes, metáforas… lograrás permanecer en la memoria de tus empleados.

  • Ponle pasión: si te muestras motivado esa energía se contagiará a tus trabajadores y colaboradores.

Una vez toda tu plantilla tenga clara la visión y sea partícipe de ella, será mucho más sencillo estar motivados y poder transmitir los valores de la empresa a los clientes y al público en general.

La importancia de una buena comunicación online.

La comunicación online es aquella que se lleva a cabo a través de los medios sociales y las diferentes plataformas que existen en Internet. Esta comunicación puede ser bidireccional, ya que permite que el emisor y el receptor puedan intercambiar opiniones. A la hora de transmitir nuestra visión empresarial tendremos que cuidar todos los detalles de nuestras comunicaciones y presencia digital para que sean coherentes y den a entender lo mismo.

De nada sirve que en la web digamos que nuestro objetivo es ayudar a las personas si luego no respondemos los mails de nuestros clientes, por ejemplo. Si queremos ser vistos como una empresa preocupada por la ecología y el Medio Ambiente tampoco tendrá sentido que el packaging de nuestros productos sea muy abundante e incluya plásticos. Cada decisión que comuniquemos al público tiene que ir en sintonía con esa visión por la que trabajamos, solo así lograremos ser percibidos y entendidos como queremos.

La web: clave en la transmisión de la filosofía de la marca.

La página web es una herramienta de comunicación fundamental que ayudará a fijar en la mente del público la filosofía y valores de tu marca. Podemos considerar la web el escaparate donde mostrar lo mejor de nosotros mismos, aquello que queremos que nuestros clientes vean y recuerden de la empresa. Un diseño web personalizado es primordial para conseguir este objetivo, así como cuidar con mimo ciertos detalles:

  • El logotipo: el nombre y logo de tu negocio deben estar bien visibles y ser identificables en un lugar preferente de la web.

  • La tipografía y gama de colores: busca la coherencia entre los elementos gráficos y lo que quieres representar. ¿Quieres transmitir profesionalidad, desenfado, experiencia…? Lo mismo sucede con los colores corporativos. El color es una vía principal de comunicación y el significado de cada matiz debe ir en línea con los valores que quieres comunicar.

  • La sección “sobre nosotros”: tu misión y valores deben estar aquí expuestos de forma clara, simple y directa. Incluye imágenes que acerquen al usuario a tu empresa, te permitirán transmitir confianza y transparencia.

  • El tono y estilo de tus textos: la forma en la que te comunicas dice mucho de la personalidad de tu marca, adáptate a tu público y crea contenido de valor pensando en el gusto de tus clientes. Conecta con ellos comunicando tu visión.

  • Los archivos multimedia: cuida todos los elementos siguiendo la guía de estilo, tu personalidad estará presente en cada video e imagen que compartas.

  • El portfolio: aprovecha este espacio para enseñar lo mejor de tu marca, tus productos estrella o explicar con esmero tus servicios.

Cuidar todos los detalles de la comunicación digital.

La web es tu escaparate, pero en la comunicación digital existen infinidad de vías a través de las cuáles también vas a transmitir los valores y la visión de tu empresa. Cuida el trato al cliente que ofreces online, trabaja las RRSS de forma paralela y coherente, fomenta el feedback con tus clientes para saber qué opinan de ti en cada momento, no dejes de lado la publicidad digital, una forma fundamental de llegar a los clientes y mostrar valores de forma creativa… En definitiva, planifica y gestiona tu comunicación online para que todos los elementos que utilices sean congruentes y acordes con tu filosofía y consigue una vinculación total con tus clientes.

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CIBERSEGURIDAD: LA IMPORTANCIA DE LA PREVENCIÓN

No hace falta ser un experto informático para velar por la ciberseguridad de nuestra empresa, pero tener claros unos conceptos básicos sí que es fundamental. Solo siendo conscientes de los riesgos que corremos al navegar por Internet o de las principales incidencias que pueden ocurrir, tomaremos las medidas oportunas para salvaguardar nuestro negocio online. Porque ¿si no se te ocurre dejar abierta la puerta de tu despacho, por qué lo vas a hacer con tu oficina virtual?

Importancia de la ciberseguridad.

 

La ciberseguridad es ya uno de los desafíos más importantes de la era digital. Es incuestionable que el crecimiento global de las redes y la información, impulsado por la innovación tecnológica, ha permitido a la sociedad ser más próspera y mejorar la calidad de vida. Sin embargo, estos avances han ido de la mano de un aumento de los riesgos y amenazas cibernéticas, cada vez más sofisticados y peligrosos. De hecho, los líderes empresariales internacionales han mostrado su preocupación asegurando que las amenazas cibernéticas son uno de los principales riesgos a los que tienen que enfrentarse en el día a día.

Malware de todo tipo, como el phishing (que suplanta la identidad), el ransomware (que bloquea archivos o dispositivos de los usuarios), el spyware (que se oculta en tu dispositivo para robar información) … son solo algunos ejemplos de las amenazas a las que nos enfrentamos muchas veces sin ser conscientes. El daño que los ciberataques pueden causar en tu negocio es enorme: desde un simple parón en la actividad, pasando por la pérdida de datos confidenciales o la inutilización de equipos físicos.

Nadie está a salvo de un ataque cibernético, aunque lógicamente, las empresas más grandes y con mayores sistemas informáticos son más propensas a ser víctimas de este tipo de ataques. Pero cualquier persona con conexión a Internet es un damnificado en potencia. 

De ahí la importancia de la ciberseguridad que se encarga de la protección de sistemas, datos, software y hardware que están conectados a Internet. El objetivo principal es proteger la información de las empresas evitando el robo de datos, las usurpaciones de identidad y cualquier clase de amenaza o ataque. La ciberseguridad busca asimismo preservar la confidencialidad y la integridad de los usuarios, algo fundamental.

Protocolos de seguridad de la información.

 

Existen varios protocolos básicos para mejorar la seguridad en Internet que garantizan la integridad de los datos cuando estos viajan de un punto a otro de la red. Están diseñados principalmente para evitar que usuarios, aplicaciones, servicios o dispositivos no autorizados accedan a los datos de la red con independencia del medio utilizado.

  • Protocolo TCP/IP: es el protocolo de comunicación fundamental de Internet, seguro que conoces las siglas TCP (protocolo de control de transmisión) e IP (Protocolo de Internet). Gracias a ellos los dispositivos pueden comunicarse entre sí y transmitir información a través de la red.

  • Protocolo HTTP: el protocolo de transferencia de hipertexto sirve para enviar mensajes por la red y se basa en la World Wide Web. Se encarga de transmitir los mensajes entre el navegador y el servidor web.

  • Protocolo FTP: el protocolo de transferencia de archivos se usa para mandar archivos a través de Internet. Permite subir y descargar archivos desde o hacia un ordenador en un esquema servidor-cliente sin que importe el sistema operativo que use cada equipo.

  • Protocolo SSH: el protocolo Secure Socket Shell proporciona una forma segura de acceder a internet a través de un ordenador remoto gracias a un sistema de autenticación.

  • Protocolo DNS: este protocolo se encarga de traducir los nombres de dominio (direcciones URL) a direcciones IP (conjunto de números), para que podamos acceder a sitios web.

¿Y tú, cómo puedes proteger tu información?

 

Hay una serie de normas que todos deberíamos conocer y aplicar. Aunque confiemos el mantenimiento informático y la ciberseguridad a una empresa experta, algo más que recomendable, siempre habrá una serie de pautas que nosotros individualmente como usuarios tenemos que tener en cuenta para evitar al máximo posibles riesgos. Veamos cuáles son las medidas básicas que conviene seguir:

  • Limitar los privilegios administrativos. Hay que intentar que solo el personal autorizado y de confianza, con privilegios o permisos, configure y gestione los sistemas de tu empresa.

  • Crear listas blancas de aplicaciones. Es decir, permitir usar solo aquellas aplicaciones que hayan sido aprobadas para operar en la red y por supuesto, no instalar programas no autorizados.

  • Revisar que el equipo tenga antivirus. Confirmar que el antivirus está activo y actualizado.

  • Usar contraseñas largas y alfanuméricas, que sean diferentes en cada dispositivo y que cambies cada cierto tiempo.

  • Encriptar y asegurar la información sensible.

  • Confiar sólo en remitentes conocidos. Sospechar de aquellos correos con asuntos extraños o que provienen de desconocidos.

  • Cerrar sesión al salir de cuentas de correo o plataformas. Seguro que no quieres que la próxima persona se conecte al ordenador acceda directamente a tu email ¿verdad?

  • Apagar el ordenador al completo. Cuando acabe tu jornada laboral no olvides apagar todo el equipo incluyendo altavoces, proyector, etc.

  • Sacar el pendrive de forma segura.

  • Actualizar asiduamente el software y sistema operativo con el fin de tener lo más reciente en seguridad y un mayor nivel de protección.

Crear copias de seguridad.

 

Las copias de seguridad o backup merecen un apartado aparte ya que son nuestro salvavidas en caso de que todo lo anterior haya fallado o cuando a pesar de todas las prevenciones acabamos sufriendo un ciberataque. Es muy importante mantener una copia remota (sin conexión a internet) de los archivos confidenciales y más importantes del negocio con el fin de garantizar una recuperación de datos rápida y eficaz en caso de que surja la necesidad.

No existe una norma fija que establezca la frecuencia con la que realizar la copia de seguridad. Seremos nosotros, asesorados por expertos, los que determinemos cada cuánto tiempo hacer backup y el número de copias duplicadas o réplicas.

De todos modos, por lo general, se recomienda programar una copia de seguridad completa de datos una vez a la semana y, en todo caso, se aconseja hacer backup siempre que haya un cambio sustancial en la infraestructura empresarial o tecnológica.

Beneficios de la ciberseguridad

 

Tener un buen procedimiento de ciberseguridad te ayudará a proteger tus sistemas contra diversas amenazas, algo directamente beneficioso para tu empresa. Pero, además, un buen uso de las herramientas de seguridad informática aumentará la confianza de tus clientes, pues habrá una mayor protección para los usuarios finales.  Así que, lo mires por donde lo mires, invertir en ciberseguridad y formarnos al respecto solo trae ventajas.

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ANALÍTICA WEB

Tanto o más importante que aplicar estrategias de marketing digital es analizar los resultados de las mismas. Obtener datos medibles de nuestras distintas acciones y campañas online, no solo nos ayudará a conocer los resultados, sino que podremos sacar conclusiones y emplearlos para mejorar e implementar cambios en el futuro. Sin embargo, lograr esos datos no siempre es fácil y entenderlos y poner el foco en los que son realmente importantes menos. Te ayudamos a mejorar tu analítica web y te proporcionamos las herramientas gratuitas más útiles e imprescindibles.

 

¿Qué es la analítica web y para qué sirve?

 

El análisis web es un conjunto de técnicas relacionadas con el estudio de datos relativos al tráfico en un sitio web. El principal objetivo es entender su funcionamiento para, a partir de ahí, optimizar distintos aspectos y mejorar resultados. De manera sencilla: se trata de conocer información relevante referente a los usuarios que visitan nuestra página web. Información como desde dónde llegan a nosotros, cuánto tiempo permanecen en nuestro site, cuántas de esas vistitas se transforman en compras o la frecuencia con la que entran.

El objetivo de la analítica web es identificar tendencias y comportamientos en los usuarios para tomar decisiones al respecto y reorientar, si fuera necesario, el rumbo de nuestras acciones. La analítica también sirve para estudiar el flujo de trabajo, encontrar puntos de fuga y preguntarnos el motivo hasta dar con la solución. Una vez recopilamos la mayor cantidad de datos posibles llega el turno de filtrarlos y ponerlos en contexto, es decir, analizarlos. Para ello se segmenta, se compara y se mide el resultado de las diferentes acciones.

 

¿Qué datos nos interesa más obtener?

 

Para no perdernos en la marea de datos que podemos obtener sobre una web, lo principal, antes que nada, es establecer nuestros objetivos. Es decir, la analítica web tiene que estar ligada a los objetivos de negocio por lo que hay que definir qué es lo que queremos lograr con nuestra web y establecer los KPI (Key Performance Indicator) o Indicador Clave de Rendimiento.

Como es lógico, no se analizarán los mismos datos o métricas si nuestro objetivo es aumentar el tráfico de la web o mejorar la conversión de visitas a leads. Así, la información será más o menos relevante en función del objetivo que se pretenda en cada caso.

Aunque todos los tipos de páginas web pueden medirse y analizarse, el objetivo que puedas tener no será el mismo con un sitio corporativo que con un e-commerce. Por lo tanto, el tipo de página web de la que hablemos también influye en la analítica web.

Teniendo todo esto en cuenta, vamos a ver cuáles son habitualmente las métricas más importantes que suelen analizarse:

  • Usuarios: se considera usuario aquel visitante que accede a tu site en un periodo de tiempo determinado.
  • Visitas: las sesiones, también llamadas visitas, dan a conocer el número de interacciones que los usuarios generan en la página web. Si un usuario permanece inactivo durante treinta minutos y vuelve después, esa la actividad posterior se considera una nueva sesión.
  • Duración de la visita: mide la duración media de una sesión.
  • Páginas vistas: hace referencia a aquellas páginas que han sido visitadas dentro de la propia web.
  • Porcentaje de rebote: es el porcentaje de visitas que solo han visto una página dentro de la web y que seguido la han abandonado sin interactuar con el resto de contenido.
  • Fuentes de tráfico: se analiza de dónde procede el tráfico que llega a tu sitio web. Puede ser de forma orgánica, a través de anuncios de pago, vía email, etc.

 

Según cuál sea el tipo de nuestra web (corporativa, de servicios, de ventas…) encontraremos a su vez una serie de métricas avanzadas que pueden ser muy interesantes y ponen en relación varios datos. Aquí  tienes alguna de las principales:

  • Tasa de conversión: leads / visitas.
  • Tasa de visitantes nuevos: visitantes nuevos / visitantes únicos.
  • Profundidad de las visitas: páginas vistas / visitas
  • Fidelización de los usuarios: número de visitantes recurrentes / número de visitantes únicos.

 

Descubre las 5 herramientas gratuitas que mejor te pueden ayudar.

 

Aunque las opciones de pago ofrecen datos más completos, existen en la actualidad gran cantidad de herramientas gratuitas. Estas plataformas nos dan buenos resultados en analítica web para tomar decisiones correctas y nos permiten ser prácticos. Aquí están nuestras favoritas:

  • Google Analytics: son muchas las empresas que ofrecen herramientas para la analítica web, sin embargo, la realidad es que el 90% de las compañías con presencia digital en España utilizan esta herramienta gratuita de Google. Es por tanto, la herramienta más popular además de relativamente sencilla con la formación e inversión de tiempo adecuadas. Podremos conseguir mucha información valiosa, precisa y en un formato óptimo para visualizar y entender.

Estos son solo algunos de los datos que Google Analytics te permite recabar: usuarios, usuarios únicos, sesiones, sesiones por dispositivo, páginas vistas, fuentes de tráfico, porcentaje de rebote, porcentaje de páginas por sesión, duración media de la sesión, usuarios por horas del día, datos demográficos y geográficos de los usuarios, intereses de los usuarios, tecnología empleada, conversiones…

  • Google Console: se trata de otra utilidad de Google que se centra en supervisar la presencia de tu página web dentro de los motores de búsqueda. Resulta muy útil para supervisar el tráfico y optimizar el posicionamiento orgánico (SEO) de tu proyecto. Además, como ofrece todo tipo de información relacionada con tu posicionamiento web, puedes solucionar errores de servidor, tiempos de carga y problemas de seguridad.
  • Similar web: su versión gratuita aporta todo tipo de datos del tráfico de una web presentando un informe completo. Funciona especialmente bien para comprender y analizar a los competidores y saber el lugar que tú ocupas dentro de un nicho de mercado Ofrece métricas relevantes para la clasificación de los sitios, número de visitas que reciben, fuentes de tráfico y muchos otros datos valiosos para mejorar el desempeño de tu web.
  • Alexa: esta plataforma te permite monitorizar tu sitio web y los de la competencia y ver cómo evolucionan a lo largo del tiempo. Puede mostrarte un ranking de los cinco primeros países que mayor número de visitantes aportan a tu web así como las palabras clave que les han atraído o el nivel de engagement.
  • Hotjar: es una herramienta de referencia que nos permite analizar la interacción y experiencia del usuario en página web, por medio de mapas de calor, grabaciones de visitantes, encuestas y comentarios.

 

Ya no hay excusas para no conocer el rendimiento real de tu página web así que ¡manos a la obra! Eso sí, permítenos un consejo de RoCX: recuerda que tan malo es no analizar como sobreanalizar. El sobreanálisis provoca un desbordamiento de la toma de decisiones, lo que se traduce en un impedimento para progresar. Así que ten cuidado, valora qué es lo realmente importante que necesitas saber y sé práctico. Solo así lograrás una analítica web útil que te lleve al éxito.

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RRSS

Tik Tok, fenómeno de masas

Si tienes más de 25 años es probable que hayas conocido la red social Tik Tok a raíz de la pandemia. O sino, que te suene un sitio donde se hacen videos cortos y “challenges”. Para niños, adolescentes y jóvenes de la generación Z, sin embargo, Tik Tok es mucho más. Es una auténtica moda a la que dedican gran parte de su ocio, donde encuentran referentes, diversión y donde pueden desarrollar un lenguaje propio. Vamos a analizar este fenómeno social y ver en qué casos nos conviene estar presentes en la RRSS con más crecimiento en la actualidad.

Conoce qué tipo de red social es Tik Tok, cuándo surgió y el porqué de su boom.

Tik Tok es una red social de origen chino que se utiliza fundamentalmente para compartir videos cortos en formato vertical que se reproducen a modo de bucle. Su origen hay que buscarlo en el año 2017 cuando Musical.ly, una app muy popular entre adolescentes que ya usaba transmisiones en directo, fue comprada por Bytedance Technology. Esta empresa china poseía otra aplicación llamada Tik Tok y al año siguiente, en 2018, fusionaron ambas convirtiéndose pronto en la aplicación social más célebre a nivel mundial.

Desde luego que la propuesta de Tik Tok, compartir videos, no es única pero su valor reside en la duración y carácter de los mismos. Se trata de microvídeos, por lo general de escasos segundos, que rara vez llegan al minuto y donde priman los contenidos graciosos, bailes, demostraciones o escenas de la vida cotidiana.

Estas características, junto con la facilidad que ofrece para la edición, han hecho que triunfe entre los más jóvenes. Además, siempre tienden a buscar espacios diferentes a los de los adultos (por lo general los usuarios jóvenes de Tik Tok huyen de otras redes más tradicionales como Facebook, Instagram o Twitter).

También es cierto que a raíz de la pandemia y el confinamiento que ésta trajo en numerosos países, muchos adultos se acercaron a Tik Tok y empezaron a experimentar en esta red popularizando bailes en familia, imitaciones y todo tipo de contenido de entretenimiento. Los millones de usuarios que tienen algunos de los tiktokers más famosos han hecho que prácticamente todo el mundo gire su cabeza hacia Tik Tok y se plantee la necesidad de estar ahí.

 

Tik Tok en números, cifras que marean.

Has leído bien, algunos usuarios de Tik Tok cuentan con millones de seguidores que están pendientes de lo que publican en su día a día. Por si tienes curiosidad, estos son 5 de los tiktokers con más followers hoy en día:

  • La bailarina de 18 años Charli D’Amelio con más de 141 millones de seguidores.
  • El influencer senegalés Khabane Lame con más de 140 millones de seguidores.
  • La cantante de origen filipino Bella Poarch con más de 90 millones de seguidores.
  • La celebridad de 21 años Addison Rae con más de 87 millones de seguidores.
  • El cineasta Zach King con más de 68 millones de seguidores.

En España, la cantante Lola Índigo, el futbolista Marcelo, el humorista Nachter o las gemelas vascas Paula y Aitana Etxeberria son algunas de las cuentas más seguidas.

En cualquier caso, hablamos de más de un billón de usuarios en total siendo la app más descargada a nivel global. Para finales de 2022 se espera que el número de usuarios activos mensuales llegue a los 1500 millones.

Más del 50% de los usuarios de Tik Tok son menores de 25 años. En concreto, el rango de edad más común va entre los 13 y los 18 años. Son principalmente mujeres que dedican una media de 2 horas al día a estar conectadas a esta red social.

En cuanto al engagement de Tik Tok, es una de las redes con mayor participación, interactividad o respuesta por parte de los usuarios. De hecho, casi el 50% de los usuarios da like a los videos, más del 25% lo comparte con familiares y amigos y el 30% accede al perfil del creador del contenido.

 

 

La otra cara de Tik Tok.

Si esta red social recibe críticas es por el hecho de ser muy utilizada por menores y muy difícil el controlar que tienen al menos 13 años, la edad mínima que requiere la propia aplicación.

Por otra parte, aunque entretenida, esta red como otras, puede ser utilizada de forma incorrecta. Por ejemplo, puede generar adicción entre los más pequeños o propiciar el acoso y el ciberbullying. También se ha puesto de manifiesto más de una vez el peligro de distintos retos virales que los más jóvenes juegan a reproducir.

Como siempre, estamos ante una cuestión de educación y control parental donde ha de primar la información y supervisión frente al espionaje. Regular la privacidad y una buena comunicación hará que chicos y chicas puedan llegar a utilizar solos con seguridad la red en un futuro.

 

Cuando nos conviene estar presentes en Tik Tok y qué estrategia seguir.

Si tienes una marca, producto o servicio enfocado al público adolescente está claro que no puedes pasar por alto esta red social. Si tu cliente ideal pasa de los 30, por el contrario, es mejor que centres tus esfuerzos en otras redes como Instagram o Facebook.

TikTok dispone de una plataforma publicitaria con muchos tipos de anuncios distintos. Por ejemplo, los formatos interactivos, únicos de esta red y que te pueden interesar.

Aunque, sin duda, crear tu propio canal y trabajar en él para llegar a tu target puede ser más efectivo. Hay que tener en cuenta que el algoritmo de esta red social es bastante sofisticado. Este explora el historial de navegación de la persona para mostrarle contenido relacionado con sus intereses. Por tanto, esto puede ser una baza importante. Eso sí, para llegar al público más joven tendrás que derrochar creatividad e imaginación para conseguir llamar su atención. La música, la moda, el humor, los videojuegos, la comida o la tecnología son algunos de los temas más populares en torno a los que puedes empezar a crear contenido.

Una tercera estrategia efectiva puede ser colaborar con influencers para que tu contenido patrocinado aparezca en sus perfiles. Llegar a un acuerdo con ellos te ayudará a multiplicar el alcance de tus hashtags, challenges y otras campañas, pero recuerda siempre buscar autenticidad.

Así que, si quieres subirte al carro del marketing en Tik Tok, antes tienes que darle una vuelta y tener claro cuál es tu target y tus objetivos.